【サポート事例】インターネットの設定(作業中に悪意のあるアプリの感染を発見)




【サポート事例】

インターネット接続の設定をして欲しい。
(作業中に「アドウェア感染」と「セキュリティソフトの期限切れ」を発見)

・ISP:So-net
・PCメーカー:富士通
・OS:Windows10
・無線ルーター:バファロー製

[対応]
・ONU~無線ルーターの結線を実施。
・無線ルーター~PCはLANケーブルで結線。
・無線ルーターにPPPoE設定を実施。
・無線ルーターのランプが正常になったことを確認
・PCに無線設定を実施
・LANケーブルを抜いてインターネットの閲覧ができることを確認

・アドウェア感染している状態を発見
・セキュリティソフト(ウィルスバスタ)は期限切れ

・「セキュリティソフトの入れ替え」と「アドウェア駆除」について提案
→処置希望

・ウィルスバスタを削除
・PC再起動

・アドウェア駆除を実施
・PC再起動

・ISP提供のセキュリティソフト(カスペルスキー)の申し込み補助を実施
・カスペルスキーをインストール
・PC再起動後、インターネットの閲覧が正常にできることを確認

・メールの設定:不要
・スマホやタブレットの接続の為に、無線LANの接続情報をメモに控えお客様に手渡し。

[作業料金]
・基本訪問料:3000円
・診断料金 :2000円
・作業料金 :6000円(90分)
—————————-
合計  :11000円

インターネット接続の設定のみの場合概ね30~40分程度の作業時間で終了します。
このサポートではセキュリティソフトの期限切れからの入れ替えやアドウェア駆除で作業時間が長くなっております。
当店のサポート料金は時間制ですので、このような複合の作業の場合は料金がお得になります。

[大手様の料金例]
・訪問基本料:5000円
・診断料  :3000円
・インターネット設定:10000円
└無線LAN :4500円
・セキュリティソフトのインストール:6000円
・ウィルス駆除:14500円
—————————-
合計  :43000円

***

【お願い】
運転中や接客中は電話着信の対応ができない場合があります。
可能な方は「Facebookのメッセージ」でお問合せをお願いします。

手が空き次第折り返し連絡をさせて頂きます。

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空き枠のご確認などでご利用下さい。

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電話番号 050-3567-6166

 


 

【サポート事例】 独自ドメインのメールアドレスを取得、設定して欲しい。

【サポート事例】
独自ドメインのメールアドレスを取得、設定して欲しい。

[対応]
・メールアドレス:3個必要

・お客様名義でサーバー契約 及び 独自ドメインの取得手続きを実施
・ドメイン反映には数日必要な旨を案内
・ドメイン反映までメールソフトでエラーが発生する事の了承を頂き、メールソフトに設定を実施

[ドメイン反映後にリモートサポート]
・テストメールの送受信確認済

[料金]
・基本訪問料:3000円
・作業料金 :6000円(60分+リモート30分)
—————————-
合計  :9000円

当店ではインターネット上のサービス申し込みの補助も訪問サポートでお手伝いさせて頂きます。
ホームページ作成もご依頼頂くことも可能です。
(個別でのお見積り)

お気軽にお問い合わせ下さい。

***

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【サポート事例】 WiMAXの設定をして欲しい。

【サポート事例】
WiMAXの設定をして欲しい。

[環境]
・PC:NEC製(Windows10)
・タブレット:i-Pad

[処置]
・WiMAXのWiFi設定項目をメモに書きだし
・PC、および タブレットのWiFi設定を実施

・接続 及び ブラウジング確認済
・PC、および タブレットを再起動し、接続確認済

[サポート料金]
・基本訪問料:3000円
・作業料  :4000円(60分未満)
—————————-
合計  :7000円

[大手様の作業料金]
・訪問基本料:5000円
・インターネット設定:10000円
・無線LAN設定:4500円
・機器追加 :3500円
—————————-
合計  :23000円

当店の作業料金は、一部のメニュを除き「作業時間制」です。
複数台の設定を行う際は、大手様との金額差が大きくなります。

まずはお見積りからお気軽にお電話下さい。

***

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【サポート事例】パソコン起動時のパスワードが通らない。

【サポート事例】

パソコン起動時のパスワードが通らない

・PCメーカー:富士通
・OS:Windows7

[対応]
・専用ツールで起動時のパスワードをリセット
・PC再起動
→正常起動を確認

・メモ帳を使用し、キーボードが正常に動作していることを確認

・新たなパスワードを設定
・PC再起動
→正常起動

・パスワードリセットディスクを作成

[サポート料金]
・基本訪問料:3000円
・診断料金 :2000円
・作業料金 :4000円(60分)
—————————-
合計  :9000円

Windows起動時のパスワードのリセットについては、パソコンメーカーや大手のサポート会社様では行わず、リカバリの誘導となります。

当店ではセキュリティ上、身分証明書のご提示と、撮影の了承を頂ける場合のみお受付させて頂きます。
予めご了承をお願いします。

***

【お願い】
運転中や接客中は電話着信の対応ができない場合があります。
可能な方は「Facebookのメッセージ」でお問合せをお願いします。

手が空き次第折り返し連絡をさせて頂きます。

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【サポート情報】インターネット接続が出来なくなった場合の確認事項

【インターネット接続が出来なくなった場合】

パソコンをご利用のほとんどの方はインターネット経由でいろいろなサービスをご利用していることが多いと思います。
インターネット接続はちょっとした弾みで利用できなくなる事もあります。
万が一の場合は、通信状態を確認、切り分けをする事で解決に向かいます。

●モデムやルーターのランプを確認
正常に利用できる状態でのモデムやルーターなどのランプ状態を把握しておくと参考になります。
トラブル発生時にランプ状態が異なっている場合、そこにヒントがあります。

●モデムやルーターなどの再起動
モデムやルーターなどを再起動する事で回避する場合もあります。

●他の端末での確認
スマホやタブレットなどほかの端末で正常なのか確認して下さい。

●パソコンのIPアドレスが正しく取得されているか確認
コマンドプロンプトで「ipconfig」を使用して確認下さい。

●パソコンからどこまで通信が出来ているかテスト
コマンドプロンプトで「ping」を使用して確認下さい。

●セキュリティソフトの影響
セキュリティソフトを停止して正常に戻るか確認して下さい。

●ファイアーウォールを停止しての確認
ファイアーウォールを一時的に停止して正常に戻るか確認して下さい。

●ブラウザの設定確認
ブラウザの設定に過ちがないか確認して下さい。

●LANドライバ(無線の場合は無線LANドライバ)の再インストール
ドライバがトラブルを起こしている可能性もありますのでご確認下さい。

状況により組み合わせ方は異なってきますが、上記の項目を組み合わせて確認を行うことが多いです。
(症状により他にも確認項目はあります)
ご自身での操作が難しい方や面倒な方・・・
お気軽にご相談下さい。

[サポート料金]
・基本訪問料:3000円
・診断費  :2000円
・サポート料金:4000円(60分以内)

※ご利用の環境により作業が60分を超える場合もあります。

当店では「インターネット接続トラブル」は緊急案件として、通常の訪問枠が満了している場合も、夜間訪問を行わせて頂きます。
(訪問できない日程もあります)
万が一の場合はお気軽にご相談下さい。

【ご注意】
・作業時間は60分前後の見込みです。
・パソコンの再起動が含まれますので動作状況により処理時間が長くなることもあります。
・接続設定の確認の際に、プロバイダの接続情報、パスワードが必要になる場合もあります。
・訪問時には必ずご準備をお願いします。
・21時以降に作業を行う場合「夜間料金」が必要になります。

***

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【サポート事例】 パソコンでLINEを使いたい

【パソコンでLINEを使いたい】

スマートフォンで利用しているLINEをPCで使用したいとの申告。

***

[環境]
・スマホ:Android
・PC:Windows10

[処理]
・スマホ側のLINEでメールアドレスを登録。
・Windows版LINEをダウンロード、インストール。
・PCでLINEを起動の上、メールアドレスでログイン。

・セキュリティロック解除を実施

[サポート料金]
・基本訪問料:3000円
・作業料金 :4000円(60分未満)
—————————-
合計  :7000円

[大手様の料金例]
・訪問基本料:5000円
・スマホ設定:3500円
・PCアプリインストール:4500円
—————————-
合計  :13000円

当店では作業毎メニュではなく、時間制ですので複数端末で処理する内容の場合お得になります。
(単体でもお得な価格設定にしております。)

お気軽にご相談下さい。

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【サポート事例】 Windowsアップデートが出来なくなった。

【サポート事例】

Windowsアップデートが出来なくなった。

OS:Windows7

[対処]
・現象を確認
→「現在サービスが実行されていないため、Windows Update で更新プログラムを確認できません。このコンピューターの再起動が必要な可能性があります」MSGが表示

・コンピュータの管理よりサービスで [Windows Update] の状態を確認
→開始状態

・「Repair.bat」を作成、管理者として実行
→現象回避

・PC再起動後にWindowsアップデートが正常に表示できるか確認
→問題なし

[作業料金]
・基本訪問料:3000円
・診断料金 :2000円
・作業料金 :4000円(60分未満)
—————————-
合計  :9000円

[大手様の作業料金例]
・訪問基本料:5000円
・診断費  :3000円
・システムトラブル:12500円
—————————-
合計  :20500円

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【サポート事例】 WiMAXの設定をして欲しい。

【サポート事例】
WiMAXの設定をして欲しい。

[環境]
・PC:NEC製(Windows10)
・タブレット:i-Pad

[処置]
・WiMAXのWiFi設定項目をメモに書きだし
・PC、および タブレットのWiFi設定を実施

・接続 及び ブラウジング確認済

・PC、および タブレットを再起動し、接続確認済

[サポート料金]
・基本訪問料:3000円
・作業料  :2000円(30分未満)
—————————-
合計  :5000円

[大手様の作業料金]
・訪問基本料:5000円
・インターネット設定:10000円
・無線LAN設定:4500円
・機器追加 :3500円
—————————-
合計  :23000円

 

当店の作業料金は、一部のメニュを除き「作業時間制」です。
複数台の設定を行う際は、大手様との金額差が大きくなります。

まずはお見積りからお気軽にお電話下さい。

 

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【サポート事例】 画面表示がおかしくなった。

【サポート事例】
画面表示がおかしくなった。

[環境]
・PCメーカー:東芝
・OS:Windows7
・ノート型

[処置]
・PCは終了中。
・PC放電

・起動するもメーカーロゴ前より、カラフルな色が表示される状況

・液晶
・インバータ
・上記部品の故障の可能性を案内

・6年程度経過機種で、お買い換えも検討の様子あり
・概算の部品代金について案内
→データの取り出しができたらお買い換え方向で考えたいとの事。

・持ち込みの外部ディスプレイを接続
→正常表示

・お客様の必要なファイルをUSBメモリにコピーを実施

・お客様了承の上、対応終了

 

[サポート料金]
・基本訪問料:3000円
・診断料  :2000円
・作業料  :2000円(外部ディスプレイ設置でのファイルコピーの部分)
—————————-
合計  :7000円

 

[大手様の作業料金]
・訪問基本料:5000円
・診断料  :3000円
・バックアップ:18000円
—————————-
合計  :26000円

 

***

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【サポート事例】 印刷出来なくなった。

【サポート事例】

印刷出来なくなった。

[環境]
・プリンター:エプソン製
・OS:Windows10
・接続:無線LAN
・ルーター:バッファロー製

[対応]
・症状を確認
→プリンタがオフラインの状態

・印刷ジョブの画面で「オフライン」のチェックを解除
→回避できず

・ポートを確認
→エプソンプリントポート

・スタンダードTCP/IPで設定
→回避できず

・プリンタドライバを再インストール
→正常に認識

・その後テストをすると不安定な様子

・プリンタ側のネットワーク設定をリセットの上、再度無線接続を実施
・プリンタのIPを固定
→正常

・この状態で様子を見て頂くよう案内の上、お客様了承

[作業料金]
・基本訪問料:3000円
・診断費  :2000円
・作業料金 :4000円(60分)
—————————-
合計  :9000円

 

[大手様の料金例]
・訪問基本料:5000円
・診断費  :3000円
・家庭用プリンタ:7000円
・ネットワーク設定:4000円
—————————-
合計  :19000円

 

[ご注意]
・2時間程度の作業枠で対応させて頂きます。
・テストの為に、印刷を行います。
・この際のコピー用紙やインクはお客様のご負担です。
・パソコンの動作状況などで作業が長くなることもあります。
・「業務用複合機」は別途お見積りさせて頂きます。
なお、業務用複合機についてはリース会社でのサポートをお勧めしております。

 

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