【サポート例】無線ルータを買い替えたので設定して欲しい

【サポート例】
無線ルータを買い替えたので設定して欲しい


[環境]
・無線ルーター:バッファロー製
・ISP:plala
・回線:光
・PC:Windows10(lenovo製)
・スマホ:Android
・プリンタ:エプソン製

[対応]
・ONU~無線ルータの結線を実施
・無線ルータにPPPoE設定を実施
・有線でのブラウズを確認

・PC、スマホの無線設定を実施
・ブラウズを確認

・プリンタは無線経由での接続
・プリンタの無線設定を実施

・PCのプリンタのポート設定を変更
・PCからの印刷ができることを確認

[作業料金]
・基本訪問料:3000円
・作業料金 :6000円(90分未満)

  合計  :9000円

[時間配分]
・無線ルータの開梱、配線:10分
・無線ルータの設定、及び無線情報確認:15分
・PCの無線設定:10分
・スマホの無線設定:5分
・プリンタの無線設定:15分
・PCの印刷設定切り替え:15分

[大手様の料金例]
・訪問基本料:5000円
・インターネット設定:10500円
・無線LAN設定:5000円
・無線追加 :8000円(スマホ/プリンタ分)
・プリンタ設定:7500円

 合計  :36000円

上記のような複数台の設定を行う場合、大手様では作業項目が多くなり高額になる事があります。
当店では作業時間での計算が基本ですのでお得な料金になります。

お気軽にお問い合わせ下さい。


【お願い】
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手が空き次第折り返し連絡をさせて頂きます。

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空き枠のご確認などでご利用下さい。

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■パソコン訪問サポートの「北九JP」
電話番号 050-3567-6166
eFAX   093-330-4353
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【サポート例】 シスコ製ルーターの交換(現場作業)

[作業内容]
・現地着の資材の確認

・現在の設置場所の状態確認、撮影
・交換対象の旧機種の取り外し
・新機種の仮設置

・新機種にシスココンソールケーブルを結線
・「Tera Term」でルータへの疎通ができる状況と推測されることを確認
 (ログインは未実施)

・持ち込みPCを遠隔可能な状態に設定
 (クライアント様の指定ツールを使用します)

・クライアント様の遠隔操作でコンソールの読み込みや調整を実施
・クライアント様の指示でケーブルの結線変更などの現場作業を実施

・クライアント様での調整終了後、現場の方に必要なツールが正常に動作しているか確認頂く

・正常動作が確認できましたらクライアント様に報告の上、終了処理を実施

[持ち込み資材]
・PC(遠隔サポート受け入れ 及び シスココンソール結線用)
・シスココンソールケーブル
・D-Sub~USB変換アダプタ
・モバイルルータ
・LANケーブル
・ラベルライター

※企業様向けの作業となります。
 クライアント様よりご依頼の場合のみお受付させて頂きます。

福岡県中心で上記のような現地作業員が必要なクライアント様がご覧になっておりましたらお気軽にご相談下さい。
なお、遠方への交通費負担に了承を頂ける場合は西日本地域での出張も可能です。


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【サポート例】 パソコンが起動出来なくなった

【サポート例】
パソコンが起動出来なくなった


[環境]
・PCメーカー:NEC
・OS:Windows10

[現象]
・PCを起動するとユーザーPWまでは表示可能。
・PW入力し、デスクトップは表示できるものの、デスクトップアイコンは表示なし
・タスクバーの表示はできるものの操作不能
・MSGとして「デスクトップが見つからない」MSG

[対応]
・PC放電
・セーフモードで起動するも状況変わらず
・他のユーザーでのログオン不能

・システムの復元を実施
 →正常起動するもデスクトップ表示なし

・タスクバーでの操作は正常に回復
・デスクトップフォルダの場所を「標準に戻す」を実施
 →正常表示

・PC再起動し、正常動作確認済

[サポート料金]
・基本訪問料:3000円
・診断料金 :2000円
・作業料金 :4000円

  合計  :9000円

[大手様の料金例]
・訪問基本料:5000円
・診断料金 :3000円
・パソコンが正常に起動しない状態からの復旧:15000円

  合計  :23000円


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【サポート例】 パソコンを夜中の1時に自動で再起動するように設定したい。

【サポート例】
パソコンを夜中の1時に自動で再起動するように設定したい。


[環境]
・防犯カメラの録画でPCを使用している。
・24時以降に一日1度PCが自動で再起動出来るようにしたい
・OS:Windows10

[対処]
・再起動用のBATファイルを作成、デスクトップに保存。
・タスクスケジューラでBATファイルの実行を定義
・検証の為、訪問している時間中で自動再起動できることを確認

・ご希望の時刻に動作するよう設定を変更

[作業料金]
・基本訪問料:3000円
・作業料金 :4000円

※BATファイルの作成ではプログラム作成となりますので複雑な定義が必要な作業の場合は別途見積もりさせて頂きます。


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【サポート事例】パソコンの初期設定希望

【サポート事例】
パソコンの初期設定希望


・PCメーカー:マウスコンピュータ
・OS:Windows10
・ISP:J-COM/UQモバイル
・プリンタ:EPSON製

[作業内容]
・PC開梱、Windows初期設定を実施
・無線設定を実施の上、ブラウズ確認
・プリインストールのセキュリティを削除
・J-COM提供のマカフィをインストール
・メールソフト(サンダーバード)をインストール
・メールアカウント設定を実施
・EPSON製複合機のドライバをインストール
・ポケットWiFi(QUモバイル)の無線設定を実施

[作業料金]
・基本訪問料:3000円
・作業料金 :6000円(初期設定標準)
・追加作業 :2000円(ポケットWiFi設定分)
—————————-
  合計  :11000円

[大手様の料金例]
・訪問基本料:5000円
・PC開梱  :3500円
・OS初期設定:4500円
・インターネット設定:14500円(無線)
・セキュリティソフト入れ替え:9000円
・プリンタ設定:10500円(無線)
・ポケットWiFi設定:3500円
—————————-
  合計  :50500円

大手様の料金ですとすごい価格になってしまいましたね。

当店ではお得な「時間制メニュ」で作業を行います。
初期設定についてはさらにお得なパックメニュとなり、上記作業ではパックに含まれない部分を追加作業としております。


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【サポート事例】インターネットの接続設定をして欲しい

【サポート事例】
インターネットの接続設定をして欲しい


・ISP:So-net
・回線:AU光

[接続希望機器]
・PC:1台
・タブレット:1台
・スマホ:2台
・プリンタ:1台
・テレビ:1台

[作業内容]
・AU提供のONUやホームゲートウェイを結線
・有線での接続を確認

・無線ルータはお手持ちではない状況で、ホームゲートウェイの無線ランプ消灯
・エンドユーザー様よりAUに連絡を頂き、無線オプションの加入手続きをして頂く。

・ホームゲートウェイ再起動後、無線ランプ点灯確認

・PCの無線設定を実施の上、無線での接続を確認
・PCにメール設定を実施

・ISP提供のセキュリティソフト(カスペルスキー)のインスト^るも希望との事
・PCに入っていたマカフィを削除し、PC再起動
・So-netマイペ^-ジにログインの上、カスペルスキーをDL、インストール

・スマホおよびタブレットの無線設定を実施
・テレビの無線設定を実施

・プリンタの無線設定を実施の上、PCのプリンタポートを調整し、テスト印刷確認済

・お客様に動作確認頂く

[作業料金]
・基本訪問料:3000円
・作業料金 :6000円(90分未満)

  合計  :9000円

[大手様の料金例]
・訪問基本料:5000円
・インターネット接続:10000円
・無線LANオプション:4500円
・無線機器追加:7500円(5台)
・プリンタ設定:7000円

  合計  :34000円

複数台の設定を行う場合、大手様のような作業毎に料金が加算されると大きな金額になります。
当店では一部のパックメニュや特殊作業を除いて時間制料金で対応させて頂きます。

今回の作業では以下の時間配分で作業を行います。

・接続機器の配線:15分
・AUへの確認時間:15分(電話回線がつながるまでの待機時間により変動します)
・PCの無線、メール設定:10分
・マカフィの削除:10分
・カスペルスキーのインストール:15分
・テレビの無線設定:10分
・スマホ、タブレットの無線設定:15分
・プリンタの設定変更:10分

  合計 :90分

なお、セキュリティソフトの削除やインストール時に並行作業を行っておりますので90分未満で終了となっております。

インターネットの初回設定の場合、ご契約の代理店様によっては格安の訪問サポート手配が可能な場合もあります。
その場合は当店の利用ではなく、お得なサポートをご利用下さい。

何らかのご事情でお得なサポート料金が使用できない場合はお気軽にご相談下さい。


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【サポート事例】複数のPCなどの移設作業

【サポート事例】

パソコンを移設して欲しい
・PC:3台
・複合機:1台
・タブレット:2台
・無線ルータ:1台


移転前のパソコンの取り外しを行い、移転後の設置場所で設置、インターネット接続の設定まで希望

[作業内容]
・移転前の設置場所に訪問
・ネットワーク状態を確認

・取り外しを実施

・お客様機材を移動

・移転後の設置場所にてONUやルーターを結線
・ブラウズが可能な状態に設定

・各機材を所定の場所に設置
・ネットワーク設定を確認

・動作確認頂く

[サポート料金]
・基本訪問料:3000円
・移設移動費:2000円(15km)
・作業料金 :12000円(6時間以内)
—————————-
  合計  :17000円

※1人工の場合の料金です。
※機材の移動時間も作業時間内となります。
※作業時間が3時間未満の場合は別プランでご提案します。

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【サポート事例】セキュリティソフト入れ替え

[お問い合わせ内容]
セキュリティソフトの期限が切れるので、プロバイダのセキュリティソフトに入れ替えて欲しい。

[環境]
・OS:Windows10
・ISP:J-COM


・PCのプリインストールのセキュリティソフトを使用中
・期限まで1ケ月

・削除を行うと、残り日数分の権利放棄となる旨を案内→お客様了承

・J-COMのマイページでセキュリティソフトのDLが可能な状態である事を確認
・プリインストールのセキュリティソフトを削除

・PC再起動

・J-COM版のマカフィをDL、インストール
・正常動作確認済

[サポート料金]
・基本訪問料:3000円
・作業料金 :4000円(60分未満)

  合計  :7000円

[大手様の料金例]
・訪問基本料:5000円
・アプリのアンインストール:4500円
・ウィルス対策ソフトインストール:6000円

  合計  :15500円

一般的にパソコンの訪問サポート業務では作業毎に項目があり、項目金額を加算して作業料金が確定します。
当店では一部の作業を除き時間制料金を適用させて頂きます。
時間制サポートの方が多くになりますのでお気軽にご利用下さい。


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【サポート事例】起動できないPCからバックアップしたい

・OS:Windows7  

[対処]
・起動時のMSロゴの後、ユーザー画面まで進めない状態。
・PC終了、放電
・BIOS起動確認済
・BIOS初期化を実施
・セーフモードで起動するも同様の状況


・持参のCDからブートし、バックアップツール起動確認
・USBメモリへ「ドキュメント」「ピクチャ」のデータをコピー
・別パソコンでデータを確認済
・ハードウェア診断を実施
・現状でエラーなし  
・リカバリを実施するか、お買い換えでの検討を提案  

●作業時間:約90分  

[作業料金]
・基本訪問料:3000円
・診断料金 :2000円
・データ救出:7000円(10GB未満)
—————————-
  合計 :12000円

※10GBを超えた場合3000円/10GBの料金を加算させて頂きます。
※USBメモリや外付けHDDなどの記憶媒体はお客様でご準備下さい。

[大手様の料金例]
・訪問基本料:5000円
・診断料  :3000円
・起動しないPCからバックアップ:34500円(10GB未満)
—————————-
  合計 :42500円

***  
起動できなくなったパソコンからのデータコピーはUSBメモリへのコピーでも多少お時間がかかることが多いです。
また、ハードウェア診断も若干お時間が必要になります。   データはお客様の財産です。
バックアップで保護をお忘れなく!  

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【サポート例】アドウェアや詐欺ソフトの削除もお気軽にご相談下さい

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 アドウェアに感染してませんか?

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パソコン訪問サポートの「北九JP」をご利用有り難うございます。

インターネット開通に伴う設定のご依頼での訪問を行う際に、アドウェア感染しているパソコンを拝見する事が多くあります。

最近よく目にするのが「WinZip Driver Updater」です。
また、「Hao123」の影響を受けているパソコンも多くあります。


「WinZip Driver Updater」が混入すると以下のような症状が発生します。

・起動するたびに「WinZip Driver Updater」が表示し、パソコンのチェックをしている風の画面が表示する
・多数の不具合があるような表示がでる
・無料で解決するような誘いが表示される
・無料で解決できなかった表示があり、有料の誘いが表示される
・クレジットカード決済で金銭的な被害が発生する(1年毎の自動更新)

上記の診断風の画面を表示していても実際には診断してないと推測されます。
また、有料版の販売(自動更新)を目的にしている為、注意が必要です。



この手のアプリの影響を受けると以下のような状況に繋がる可能性があります。

・動作が遅くなる
・アドウェアやスパイウェアなどの広告などの誘い込みが増え、感染リスクが高まる。
・さらに動作が遅くなる
・詐欺ソフトに感染し、金銭被害を受ける可能性がでる
・各種アップデートが失敗しやすくなる
・ウィルス感染しやすくなる


万が一感染しているとお感じの方は早めに削除なさってください。
削除に自信がない方へは、訪問サポートでお手伝いさせて頂きます。

●リモートサポートでも操作は可能ですが、クレジットカード決済を行います。
 悪意のあるアプリに感染している状態でのクレジットカード決済はお勧めしておりませんので基本的に訪問サポートで対応します。
 強い希望の方にはリモートサポートでお受付します。

[サポート料金]
・基本訪問料:3000円
・診断料金 :2000円
・作業料金 :4000円(60分)
—————————-
  合計  :9000円


[大手様の料金例]
・訪問基本料:5000円
・診断料  :3000円
・ウィルス駆除:14500円
—————————-
  合計  :22500円



***

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