【サポート例】アドウェアや詐欺ソフトの削除もお気軽にご相談下さい

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 アドウェアに感染してませんか?

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パソコン訪問サポートの「北九JP」をご利用有り難うございます。

インターネット開通に伴う設定のご依頼での訪問を行う際に、アドウェア感染しているパソコンを拝見する事が多くあります。

最近よく目にするのが「WinZip Driver Updater」です。
また、「Hao123」の影響を受けているパソコンも多くあります。


「WinZip Driver Updater」が混入すると以下のような症状が発生します。

・起動するたびに「WinZip Driver Updater」が表示し、パソコンのチェックをしている風の画面が表示する
・多数の不具合があるような表示がでる
・無料で解決するような誘いが表示される
・無料で解決できなかった表示があり、有料の誘いが表示される
・クレジットカード決済で金銭的な被害が発生する(1年毎の自動更新)

上記の診断風の画面を表示していても実際には診断してないと推測されます。
また、有料版の販売(自動更新)を目的にしている為、注意が必要です。



この手のアプリの影響を受けると以下のような状況に繋がる可能性があります。

・動作が遅くなる
・アドウェアやスパイウェアなどの広告などの誘い込みが増え、感染リスクが高まる。
・さらに動作が遅くなる
・詐欺ソフトに感染し、金銭被害を受ける可能性がでる
・各種アップデートが失敗しやすくなる
・ウィルス感染しやすくなる


万が一感染しているとお感じの方は早めに削除なさってください。
削除に自信がない方へは、訪問サポートでお手伝いさせて頂きます。

●リモートサポートでも操作は可能ですが、クレジットカード決済を行います。
 悪意のあるアプリに感染している状態でのクレジットカード決済はお勧めしておりませんので基本的に訪問サポートで対応します。
 強い希望の方にはリモートサポートでお受付します。

[サポート料金]
・基本訪問料:3000円
・診断料金 :2000円
・作業料金 :4000円(60分)
—————————-
  合計  :9000円


[大手様の料金例]
・訪問基本料:5000円
・診断料  :3000円
・ウィルス駆除:14500円
—————————-
  合計  :22500円



***

【お願い】
運転中や接客中は電話着信の対応ができない場合があります。
可能な方は「Facebookのメッセージ」でお問合せをお願いします。
手が空き次第折り返し連絡をさせて頂きます。

・Facebook https://www.facebook.com/kitaqjp/

※ご予約などがありましたらGoogleカレンダーに入力をさせて頂きます。
空き枠のご確認などでご利用下さい。

https://www.google.com/calendar/embed?src=fuka1965%40gmail.com&ctz=Asia/Tokyo


■パソコン訪問サポートの「北九JP」
電話番号 050-3567-6166
https://www.kita9.jp/

※メッセージやFAXでお問い合わせの際は、「お名前」「電話番号」「お問合せ内容」を掲載下さい。

【サポート例】 プリンタを買い替えたので設定して欲しい


■プリンタ:EP-811AW(エプソン製)

■PC:Windows10
■スマホ:Android

■無線LANルーター:エレコム製

[作業内容]
・プリンタを開梱、初期起動、インク装着を実施
・プリンタの無線設定
・PCのプリンタドライバ等を一括インストール
・スマホの印刷用アプリをインストール

・PC、及びスマホでの印刷テストを実施


[作業料金]
・基本訪問料:3000円
・作業料金 :4000円(60分)
—————————-
  合計  :7000円

[大手様の料金例]
・訪問基本料:5000円
・家庭用プリンタ設定:7000円
 ├無線LAN:3500円
 └開梱設置:2500円
・スマホ印刷の設定:3500円
—————————-
  合計 :21500円


当店の作業料金は作業時間制です。

上記作業の場合・・・

 ●プリンタ開梱、添付品の確認、設置、初期起動:25分
 ●PCの印刷設定一式:20分
 ●スマホの印刷設定一式:10分

上記の合計で55分程度と予測してます。

大手サポート会社様の場合、作業工数が増えると料金が大きく加算されます。
複数台の設定をする場合には大きく違いが現れます。

お得な価格のサポートをご検討下さい。

***

【お願い】
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【サポート例】 データ復旧で戻ったHDDのデータをPCに移動したい。


・OS:Windows10
・データ復旧したPCのOS:Wimdows7

[対応]
・データ復旧したHDDをPCに結線
 →認識確認済

・外付けHDD内のデータを確認

・ユーザーデータを[C:\Users(ユーザー名)\]に一括コピー

・年賀状ソフト(筆ぐるめ)の住所録の移行を希望
・筆ぐるめの住所録にインポート作業を実施

・画像データやお客様ファイルが開けることを確認し、作業終了

[作業料金]
・基本訪問料:3000円

・作業料金 :4000円(60分)

  合計  :7000円

[大手様での作業料金例]
・訪問基本料:5000円
・診断料金 :3000円

・データ移行:21000円(10GBまで)

  合計  :29000円 ※データ容量10GB毎で1500円追加されます


【お願い】
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【サポート事例】インターネットの設定(作業中に悪意のあるアプリの感染を発見)




【サポート事例】

インターネット接続の設定をして欲しい。
(作業中に「アドウェア感染」と「セキュリティソフトの期限切れ」を発見)

・ISP:So-net
・PCメーカー:富士通
・OS:Windows10
・無線ルーター:バファロー製

[対応]
・ONU~無線ルーターの結線を実施。
・無線ルーター~PCはLANケーブルで結線。
・無線ルーターにPPPoE設定を実施。
・無線ルーターのランプが正常になったことを確認
・PCに無線設定を実施
・LANケーブルを抜いてインターネットの閲覧ができることを確認

・アドウェア感染している状態を発見
・セキュリティソフト(ウィルスバスタ)は期限切れ

・「セキュリティソフトの入れ替え」と「アドウェア駆除」について提案
→処置希望

・ウィルスバスタを削除
・PC再起動

・アドウェア駆除を実施
・PC再起動

・ISP提供のセキュリティソフト(カスペルスキー)の申し込み補助を実施
・カスペルスキーをインストール
・PC再起動後、インターネットの閲覧が正常にできることを確認

・メールの設定:不要
・スマホやタブレットの接続の為に、無線LANの接続情報をメモに控えお客様に手渡し。

[作業料金]
・基本訪問料:3000円
・診断料金 :2000円
・作業料金 :6000円(90分)
—————————-
合計  :11000円

インターネット接続の設定のみの場合概ね30~40分程度の作業時間で終了します。
このサポートではセキュリティソフトの期限切れからの入れ替えやアドウェア駆除で作業時間が長くなっております。
当店のサポート料金は時間制ですので、このような複合の作業の場合は料金がお得になります。

[大手様の料金例]
・訪問基本料:5000円
・診断料  :3000円
・インターネット設定:10000円
└無線LAN :4500円
・セキュリティソフトのインストール:6000円
・ウィルス駆除:14500円
—————————-
合計  :43000円

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【サポート事例】 独自ドメインのメールアドレスを取得、設定して欲しい。

【サポート事例】
独自ドメインのメールアドレスを取得、設定して欲しい。

[対応]
・メールアドレス:3個必要

・お客様名義でサーバー契約 及び 独自ドメインの取得手続きを実施
・ドメイン反映には数日必要な旨を案内
・ドメイン反映までメールソフトでエラーが発生する事の了承を頂き、メールソフトに設定を実施

[ドメイン反映後にリモートサポート]
・テストメールの送受信確認済

[料金]
・基本訪問料:3000円
・作業料金 :6000円(60分+リモート30分)
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合計  :9000円

当店ではインターネット上のサービス申し込みの補助も訪問サポートでお手伝いさせて頂きます。
ホームページ作成もご依頼頂くことも可能です。
(個別でのお見積り)

お気軽にお問い合わせ下さい。

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【サポート事例】 WiMAXの設定をして欲しい。

【サポート事例】
WiMAXの設定をして欲しい。

[環境]
・PC:NEC製(Windows10)
・タブレット:i-Pad

[処置]
・WiMAXのWiFi設定項目をメモに書きだし
・PC、および タブレットのWiFi設定を実施

・接続 及び ブラウジング確認済
・PC、および タブレットを再起動し、接続確認済

[サポート料金]
・基本訪問料:3000円
・作業料  :4000円(60分未満)
—————————-
合計  :7000円

[大手様の作業料金]
・訪問基本料:5000円
・インターネット設定:10000円
・無線LAN設定:4500円
・機器追加 :3500円
—————————-
合計  :23000円

当店の作業料金は、一部のメニュを除き「作業時間制」です。
複数台の設定を行う際は、大手様との金額差が大きくなります。

まずはお見積りからお気軽にお電話下さい。

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【お願い】
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【サポート事例】パソコン起動時のパスワードが通らない。

【サポート事例】

パソコン起動時のパスワードが通らない

・PCメーカー:富士通
・OS:Windows7

[対応]
・専用ツールで起動時のパスワードをリセット
・PC再起動
→正常起動を確認

・メモ帳を使用し、キーボードが正常に動作していることを確認

・新たなパスワードを設定
・PC再起動
→正常起動

・パスワードリセットディスクを作成

[サポート料金]
・基本訪問料:3000円
・診断料金 :2000円
・作業料金 :4000円(60分)
—————————-
合計  :9000円

Windows起動時のパスワードのリセットについては、パソコンメーカーや大手のサポート会社様では行わず、リカバリの誘導となります。

当店ではセキュリティ上、身分証明書のご提示と、撮影の了承を頂ける場合のみお受付させて頂きます。
予めご了承をお願いします。

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【サポート情報】インターネット接続が出来なくなった場合の確認事項

【インターネット接続が出来なくなった場合】

パソコンをご利用のほとんどの方はインターネット経由でいろいろなサービスをご利用していることが多いと思います。
インターネット接続はちょっとした弾みで利用できなくなる事もあります。
万が一の場合は、通信状態を確認、切り分けをする事で解決に向かいます。

●モデムやルーターのランプを確認
正常に利用できる状態でのモデムやルーターなどのランプ状態を把握しておくと参考になります。
トラブル発生時にランプ状態が異なっている場合、そこにヒントがあります。

●モデムやルーターなどの再起動
モデムやルーターなどを再起動する事で回避する場合もあります。

●他の端末での確認
スマホやタブレットなどほかの端末で正常なのか確認して下さい。

●パソコンのIPアドレスが正しく取得されているか確認
コマンドプロンプトで「ipconfig」を使用して確認下さい。

●パソコンからどこまで通信が出来ているかテスト
コマンドプロンプトで「ping」を使用して確認下さい。

●セキュリティソフトの影響
セキュリティソフトを停止して正常に戻るか確認して下さい。

●ファイアーウォールを停止しての確認
ファイアーウォールを一時的に停止して正常に戻るか確認して下さい。

●ブラウザの設定確認
ブラウザの設定に過ちがないか確認して下さい。

●LANドライバ(無線の場合は無線LANドライバ)の再インストール
ドライバがトラブルを起こしている可能性もありますのでご確認下さい。

状況により組み合わせ方は異なってきますが、上記の項目を組み合わせて確認を行うことが多いです。
(症状により他にも確認項目はあります)
ご自身での操作が難しい方や面倒な方・・・
お気軽にご相談下さい。

[サポート料金]
・基本訪問料:3000円
・診断費  :2000円
・サポート料金:4000円(60分以内)

※ご利用の環境により作業が60分を超える場合もあります。

当店では「インターネット接続トラブル」は緊急案件として、通常の訪問枠が満了している場合も、夜間訪問を行わせて頂きます。
(訪問できない日程もあります)
万が一の場合はお気軽にご相談下さい。

【ご注意】
・作業時間は60分前後の見込みです。
・パソコンの再起動が含まれますので動作状況により処理時間が長くなることもあります。
・接続設定の確認の際に、プロバイダの接続情報、パスワードが必要になる場合もあります。
・訪問時には必ずご準備をお願いします。
・21時以降に作業を行う場合「夜間料金」が必要になります。

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【お願い】
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【サポート事例】 パソコンでLINEを使いたい

【パソコンでLINEを使いたい】

スマートフォンで利用しているLINEをPCで使用したいとの申告。

***

[環境]
・スマホ:Android
・PC:Windows10

[処理]
・スマホ側のLINEでメールアドレスを登録。
・Windows版LINEをダウンロード、インストール。
・PCでLINEを起動の上、メールアドレスでログイン。

・セキュリティロック解除を実施

[サポート料金]
・基本訪問料:3000円
・作業料金 :4000円(60分未満)
—————————-
合計  :7000円

[大手様の料金例]
・訪問基本料:5000円
・スマホ設定:3500円
・PCアプリインストール:4500円
—————————-
合計  :13000円

当店では作業毎メニュではなく、時間制ですので複数端末で処理する内容の場合お得になります。
(単体でもお得な価格設定にしております。)

お気軽にご相談下さい。

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【サポート事例】 Windowsアップデートが出来なくなった。

【サポート事例】

Windowsアップデートが出来なくなった。

OS:Windows7

[対処]
・現象を確認
→「現在サービスが実行されていないため、Windows Update で更新プログラムを確認できません。このコンピューターの再起動が必要な可能性があります」MSGが表示

・コンピュータの管理よりサービスで [Windows Update] の状態を確認
→開始状態

・「Repair.bat」を作成、管理者として実行
→現象回避

・PC再起動後にWindowsアップデートが正常に表示できるか確認
→問題なし

[作業料金]
・基本訪問料:3000円
・診断料金 :2000円
・作業料金 :4000円(60分未満)
—————————-
合計  :9000円

[大手様の作業料金例]
・訪問基本料:5000円
・診断費  :3000円
・システムトラブル:12500円
—————————-
合計  :20500円

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