【セキュリティ情報】 WPA2の脆弱性「パッチで対応可能」

【WPA2の脆弱性「パッチで対応可能」】

Wi-Fiの暗号化技術「WPA2」で脆弱性が見つかりました。

対策としては・・・
・無線LANルーターのファームウェアのアップデート
・無線LANドライバのアップデート

 

なお、以下の部分はご注意点です。
・Wi-Fiのパスワードの変更は必要なし
・脆弱性が見つかったとはいえ、WEPの利用はお勧めできません。

 

ファームウェアやドライバのアップデートは各メーカーが配布するよう手配した後の処理になります。

【店舗情報】パソコン訪問サポート「北九JP」の受付 及び 稼働時間帯

【当店の稼働時間】

パソコン訪問サポートの「北九JP」の稼働時間帯は下記のようになります。

◆電話受付
050-3567-6166
10~20時

※対応中、運転中は着信対応が出来ません。着信履歴を元に折返し連絡をさせて頂きます。

 

◆即日訪問での受付
10~15時までに訪問サポートのご依頼が確定した場合。

※ご予約状況により「即日訪問」でお受付できない日もあります。

 

◆メールでの問い合わせ

お問い合わせ


受付:24時間受付
回答時間帯:10~23時で手が空いた時間帯にメールで回答させて頂きます。
電話での回答は10~20時で行わせて頂きます。

 

◆Facebookメッセージでの問い合わせ
https://www.facebook.com/kitaqjp/
受付:24時間受付
回答時間帯:10~23時で手が空いた時間帯にメールで回答させて頂きます。
電話での回答は10~20時で行わせて頂きます。

 

◆訪問サポート枠(基本)
・10~12時
・13~15時
・15~17時
・17~19時
・19~21時
・21~23時

※20時以降に作業を行う場合「夜間料金」が必要になります。
(当店の都合で訪問時間が遅くなる場合は夜間料金は不要です)

 

◆リモートサポート
10~19時の間(予約制)

 

◆無償電話サポート「パソコンちょっと相談」
050-3567-6166
・10~17時(平日限定)

※10分未満の電話サポートが無償になります。
※入電時に「パソコンちょっと相談」の希望とお伝え下さい。
※通話料はお客様負担です。

 

当店の各種サービスをお受け頂くには「氏名」「住所」「電話番号」が必要です。
また、メールやメッセージでのお問い合わせの際は「メールアドレス」も必須となります。

 

■パソコン訪問サポートの「北九JP」
電話番号 050-3567-6166

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【サポート情報】スパイウェア感染トラブル対応

【スパイウェア感染トラブル対応】

・「パソコンに多数のエラーがある」のような意味のメッセージが表示される
・ホームページの設定をしてもおかしなページに戻る
・起動時に不要な警告がいくつも表示される

上記のような症状がでているかたは、スパイウェアやアドウェアに感染している可能性が高いです。

サポート業務でで「パソコンの動作が遅い」との申告で訪問をする場合で2割程度のお客様に感染の疑いがある症状がお見受けされます。

また、他のお問い合わせで訪問した場合も感染していると予想されるパソコンを多数みます。

ご利用のパソコンにアドウェアやスパイウェアは入ってませんか?

すでに感染している方の駆除作業は以下の流れでご提案させて頂きます。

1)お客様利用の「ウィルス対策ソフト」でのウィルスチェック(全ドライブ)
2)当店持参の「スパイウェア駆除ツール」での診断、及び駆除
3)ツールで駆除出来なかった項目を手動で削除、レジストリの設定

[サポート料金]
・基本訪問料:3000円
・診断費  :2000円
・サポート料:6000円(90分)
———————————————-
合計  :11000円

上記操作で改善できない場合、「システムの復元」や「リカバリ」をご提案させて頂きます。
リカバリが必要になった場合は、作業時間がさらに長くなります。

感染被害にあっている可能性がある方は、当店のご利用に関わらず早めに対処なさることをお勧めします。
また対処後に、セキュリティ対策の確認も併せて確認下さい。

[ご注意]
・レジストリの操作を行う事でWindows起動トラブルが発生する場合もあります。
あらかじめデータバックアップをお願いします。
・データバックアップをご依頼の際には別途作業料金が発生します。
・駆除作業が90分を超える場合追加料金が発生する場合があります。
・感染状況によりリカバリをご提案させて頂く場合もあります。

***

【お願い】
運転中や接客中は電話着信の対応ができない場合があります。
可能な方は「Facebookのメッセージ」でお問合せをお願いします。
手が空き次第折り返し連絡をさせて頂きます。

・Facebook https://www.facebook.com/kitaqjp/

※ご予約などがありましたらGoogleカレンダーに入力をさせて頂きます。
空き枠のご確認などでご利用下さい。

https://www.google.com/calendar/embed?src=fuka1965%40gmail.com&ctz=Asia/Tokyo

■パソコン訪問サポートの「北九JP」
電話番号 050-3567-6166
http://www.kita9.jp/

※メッセージやFAXでお問い合わせの際は、「お名前」「電話番号」「お問合せ内容」を掲載下さい。

【サポート情報】 ランサムウェア(Ransomware)にご注意下さい

【ランサムウェア(Ransomware)にご注意下さい】

ランサムウェア(Ransomware)とは、パソコンをロックしたりファイルを暗号化する事で使用不能にし、元に戻すために費用を要求する「身代金要求型不正プログラム」です。

・スパムメールや、改ざんした正規サイトから、不正サイトへ誘導され、ランサムウェアに感染
・ランサムウェアが活動開始すると、パソコンの特定機能を無効化し操作不能にする。
・またデータファイルを暗号化し利用不能にする。
・パソコンを感染前の状態に戻すことと引き換えに金銭の支払いを要求する画面が表示される。

不正プログラムの表示した金額を支払っても改善されるとは限りません。
詐欺ソフト同様にお支払いにはならないことをお勧めします。

[主な被害]
・パソコンで必要な操作が出来なくなる。
・パソコン内やネットワーク共有上のファイルが暗号化され使用できなくなる。
(ランサムウェアの駆除を行っても暗号化されたままになる可能性が高いです)
・要求の「身代金」を支払った場合の金銭的な被害

[対策]
・Windowsアップデートを実施し、最新状態で使用する
・セキュリティソフトを最新状態で使用する
・不正サイトへのアクセスブロックを使用する
・電子メールのウィルス検知とスパム対策で電子メール経由での不正プログラムを抑止する
・パソコンメーカーが提供しているドライバの更新を受け入れ、最新状態で使用する
・JAVAを最新状態で使用する
・Adobe関係のアプリを最新状態で使用する

不正アプリの感染被害にあわない為にも、時にはセキュリティ部分や更新プログラム部分の確認をおこなって下さい。
ご自身で行えば無償でできる範囲がほとんどです。

ご自身で操作が難しい場合やご心配な場合、当店でも上記対策分のサポートは可能です。
お気軽にご相談下さい。

[サポート料金]
・基本訪問料:3000円
・総合診断費:5000円
—————————-
合計  :8000円

※前日までのご予約の場合の料金です。
※作業時間は120分までの料金です。
※パソコンの状態により追加メニュが発生する場合もあります。
(状況が変わった段階でご報告いたしますので、追加メニュをお受けになるかお判断をお願いします。)
※定期メンテナンス契約の方は基本メニュ内で確認をおこなわせて頂く内容です。

***

【お願い】
運転中や接客中は電話着信の対応ができない場合があります。
可能な方は「Facebookのメッセージ」でお問合せをお願いします。
手が空き次第折り返し連絡をさせて頂きます。

・Facebook https://www.facebook.com/kitaqjp/

※ご予約などがありましたらGoogleカレンダーに入力をさせて頂きます。
空き枠のご確認などでご利用下さい。

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■パソコン訪問サポートの「北九JP」
電話番号 050-3567-6166
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※メッセージやFAXでお問い合わせの際は、「お名前」「電話番号」「お問合せ内容」を掲載下さい。

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【サポートメニュ】   パソコンやタブレットの使い方のレッスンを受けたい

【サポートメニュ】

パソコンやタブレットの使い方のレッスンを受けたい

—–

パソコン訪問サポートの「北九JP」ではお客様の希望に合わせたレッスンも行わせて頂きます。
お客様のご要望の内容で完全個別のレッスンを行います。

レッスン内容はお客様のご要望に合わせます。

なお、訪問対応での個別レッスンですので、教室型のパソコン教室よりお値段は高くなります。

お問い合わせの際に「どのようなレッスンを希望」なのかをお伝え下さい。
その際にいくつか質問をさせて頂きますのでわかる範囲でお答え下さい。

[レッスンメニュの流れ]

1)お問い合わせ
→どのような内容のレッスンを希望なのかお知らせ下さい。

2)初回レッスン
・初回レッスンについては一部を除きテキストの準備はありません。
・お客様の機器の確認やレッスン内容の確認を行います。
・60分程度のレッスンを行います。
・次回レッスンまでに練習をして頂きたい内容をお伝えします。
・次回レッスンの内容について打ち合わせをします。

3)2回目のレッスン
・ご希望の方にはテキストを作成します。
・引き続きのレッスンを行います。
・3回目のレッスンを希望の場合、内容の落ち合わせを行います。

[レッスン代金]
・基本訪問料:3000円
・レッスン(60分):3000円

※打ち合わせは30分程度の時間を想定してます。

テキスト作成を希望の場合、作成代金は別途お見積りさせて頂きます。
個別レッスンでのテキストですので、その都度作成させて頂きます。

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【お願い】
運転中や接客中は電話着信の対応ができない場合があります。
可能な方は「Facebookのメッセージ」でお問合せをお願いします。
手が空き次第折り返し連絡をさせて頂きます。

・Facebook https://www.facebook.com/kitaqjp/

※ご予約などがありましたらGoogleカレンダーに入力をさせて頂きます。
空き枠のご確認などでご利用下さい。

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■パソコン訪問サポートの「北九JP」
電話番号 050-3567-6166
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※メッセージやFAXでお問い合わせの際は、「お名前」「電話番号」「お問合せ内容」を掲載下さい。

【サポート情報】9/26~27について

【9/26~27について】

パソコン訪問サポートの「北九JP」をご利用有り難うございます。

9月26日(火)~27日(水)は福岡地区で作業を行わせて頂きます。
両日とも、作業終了は夕方以降になる見込みです。

この兼ね合いで「北九州市」「筑豊地区」「京築地区」での作業はお受付できなくなております。
大変にご迷惑をおかけします。

9月28日(木)は体調調整の為、お休みを頂きます。

29日は午後の一部の時間帯にご予約がありますが、訪問可能な枠は空いております。

各種設定のご依頼のお客様は29日以降でのご予約をお願いします。

なお、「インターネット接続トラブル」や「Windows起動トラブル」などの緊急案件については、福岡市での作業終了後の移動で夜間の訪問、作業になる事を了承頂ける場合、お承りします。

ご協力をお願い申し上げます。

***

【お願い】
運転中や接客中は電話着信の対応ができない場合があります。
可能な方は「Facebookのメッセージ」でお問合せをお願いします。
手が空き次第折り返し連絡をさせて頂きます。

・Facebook https://www.facebook.com/kitaqjp/

※ご予約などがありましたらGoogleカレンダーに入力をさせて頂きます。
空き枠のご確認などでご利用下さい。

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※メッセージやFAXでお問い合わせの際は、「お名前」「電話番号」「お問合せ内容」を掲載下さい。

 

【サポート情報】Microsoftサポート終了OSについて

【Microsoftサポート終了OSについて】

パソコン訪問サポートの北九JPをご覧有り難うございます。

 

当店でのMicrosoftサポート終了OSのサポートについては以下を目や目安にさせて頂きます。

●WindowsMe以前
・サポート終了

●WimdowsXP
・インターネット接続を行う機能のサポートは基本的に行いません。
・起動系などのサポートはできる限り行わせて頂きます。
・データ移行(移行元)は、Windowsが正常起動できる場合のみお承りします。

●WimdowsVista
・インターネット接続関係はお勧めはしませんが、ご希望の場合は可能な範囲でサポートを実施します。
・プログラムの再インストールなどは、プログラム提供元様が可能な範囲でサポートいたします。

 

一般的にMicrosoftがサポート終了したOSについては、周辺機器メーカやプログラムメーカー、パソコン製造メーカーもサポート終了になります。

ユーザー様が自己責任でご利用できる範囲での利用が前提ですので、あらかじめご了承をお願いします。

***

【お願い】
運転中や接客中は電話着信の対応ができない場合があります。
可能な方は「Facebookのメッセージ」でお問合せをお願いします。
手が空き次第折り返し連絡をさせて頂きます。

・Facebook https://www.facebook.com/kitaqjp/

※ご予約などがありましたらGoogleカレンダーに入力をさせて頂きます。
空き枠のご確認などでご利用下さい。

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【セキュリティ更新情報】9/13

● 2017年9月13日
マイクロソフト社、アドビ社(Adobe Flash Player)からセキュリティ修正プログラムが公開されました。
早めの適用をお勧めします。


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【サポート情報】メールソフトについて

【メールソフトについて】

パソコン訪問サポートの「北九JP」では「メールの設定サポート」や「メール送受信トラブル対応」では下記のメールソフトを主にサポートさせて頂きます。

・OutlookExpress(WindowsXP) ※バックアップを取得のみ
・Windowsメール(WindowsVista)
・WindowsLiveMail ※インストール済の場合のみ
・MicrosoftOutlook
・Thunderbird

WindowsXPやWindowsVistaについては、マイクロソフトのサポート終了OSですので、可能な範囲でのサポートとなります。
セキュリティ的にはお勧めできる環境ではありませんのでご注意事項に了承を頂いてのご案内となります。
Windows7以降をご利用で「WindowsLiveMail」をご利用の場合も、マイクロソフトが「WindowsLiveMail」のサポートを終息しておりますので出来る範囲でのサポートになります。
なお、「WindowsLiveMail」の新規インストールについてはご案内致しません。

メールソフトをお持ちではないお客様へは「Thunderbird」をインストールの上、設定を行わせて頂きます。

[作業時間目安]
・メールアカウントの設定:15~20分
・メール送受信トラブルの対応:30~60分

メールの送受信でのお困りごとはご契約のプロバイダへのお問い合わせで解決できることも多くあります。
面倒な方や、お問合せしてもわからない方・・・

お気軽にご相談下さい。

 

***

【お願い】
運転中や接客中は電話着信の対応ができない場合があります。
可能な方は「Facebookのメッセージ」でお問合せをお願いします。
手が空き次第折り返し連絡をさせて頂きます。

・Facebook https://www.facebook.com/kitaqjp/

※ご予約などがありましたらGoogleカレンダーに入力をさせて頂きます。
空き枠のご確認などでご利用下さい。

https://www.google.com/calendar/embed?src=fuka1965%40gmail.com&ctz=Asia/Tokyo

 

■パソコン訪問サポートの「北九JP」
電話番号 050-3567-6166

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【サポート情報】 パソコンの動作が遅いと感じている方へ・・・

【パソコンの動作が遅いと感じている方へ・・・】

パソコンのトラブルで「パソコンの動作が遅い」のお問い合わせがあります。
アプリケーションにより、Windows起動直後に自動でアプリが動く設定になっていることが原因の事が多くあります。

セーフモードでの動作が正常範囲なのか確認をし、正常な範囲の場合「常駐アプリ」の影響の可能性が高くなります。

「スタートアップ」や「msconfig」を検索すると、改善方法のヒントがインターネット上にも掲載されております。
若干お手間がかかる作業ですが、気になる方はお試し下さい。

 

また、「パソコンの動作が遅い」で訪問サポートを行わせて頂くと「スパイウェア感染」をしているパソコンをよく拝見します。

当店では「常駐アプリ」の切り分けと「スパイウェアの診断・駆除」も現地でのサポートでお承り致します。
気になる方はお気軽にご相談下さい。

 

[サポート料金]
・基本訪問料:3000円
・診断費  :2000円
・作業料  :4000円(60分でお見積り)
—————————-
合計  :9000円

※パソコンの動作状況によりサポート時間が長くなる場合もあります。
60分を超える場合2000円/30分のサポート料金が必要です。

 

***

【お願い】
運転中や接客中は電話着信の対応ができない場合があります。
可能な方は「Facebookのメッセージ」でお問合せをお願いします。
手が空き次第折り返し連絡をさせて頂きます。

・Facebook https://www.facebook.com/kitaqjp/

※ご予約などがありましたらGoogleカレンダーに入力をさせて頂きます。
空き枠のご確認などでご利用下さい。

https://www.google.com/calendar/embed?src=fuka1965%40gmail.com&ctz=Asia/Tokyo

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