[サポート情報]印刷のトラブル

【印刷のトラブル】

パソコン訪問サポートの「北九JP」ではパソコンだけではなく周辺機器についてもサポートを行わせて頂きます。

印刷関係ののトラブルも対応をさせて頂きます。
「印刷できない」や「印刷するとすじが入る」などのお問い合わせが多くあります。

今回は「印刷できない」場合の対応について掲載します。

[1]紙は動いてますか?
・印刷できない場合で、プリンタが全く反応しない場合と、プリンタは動き白紙が出る場合があります。

・白紙が出る場合は「インクの挿しなおし」や「クリーニング」等をお試しください。

[2]印刷ジョブは残ってませんか?
・プリンタが全く反応しない場合、以前に印刷しようとして失敗した情報がパソコンに残っていて新たな印刷ができない場合があります。
・デバイスとプリンタの画面でご利用中のプリンタアイコンの印刷ジョブの確認、削除を行って下さい。

[3]オフラインに設定されている。
・印刷ジョブの画面でプリンタがオフラインに設定されているか確認できます。
・オフラインのチェックが入っている場合は解除してください。

[4]接続状態の確認
・PCとプリンタの電源を切り、配線の確認をしてください。
・USB接続の場合は配線の挿しなおしも実施下さい。
・無線LAN接続の場合、プリンタを先に起動し1分程度後にPCの起動を行って下さい。
・可能であればプリンタの無線LAN接続状態を確認下さい。

[5]プリンタドライバの再インストール
・プリンタドライバを一旦削除し、PCを再起動したうえで再度インストールを行って下さい。

[6]コンピュータの管理(サービス)の画面で「Print Spooler」が開始されているか確認
・万が一「停止」になっている場合は開始してください。

[7]常駐アプリの影響の確認
・パソコンの起動の際に自動で開始されるアプリなどの影響を受けている可能性があります。
・システム構成やタスクマネージャで確認をしてください。

大まかですが、上記のような処理で回復できるかを確認します。

ご自身での操作が難しい方やご面倒な方はお気軽にお問い合わせ下さい。

[サポート料金]
・基本訪問料:3000円
・診断料金 :2000円
・作業料金 :4000円(60分でお見積り)
—————————-
合計  :9000円

[大手様の料金例]
・訪問基本料:5000円
・診断費  :3000円
・システムトラブル:12500円
—————————-
合計  :20500円

***

【お願い】

運転中や接客中は電話着信の対応ができない場合があります。
可能な方は「Facebookのメッセージ」でお問合せをお願いします。
手が空き次第折り返し連絡をさせて頂きます。

・Facebook https://www.facebook.com/kitaqjp/

※ご予約などがありましたらGoogleカレンダーに入力をさせて頂きます。
空き枠のご確認などでご利用下さい。

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■パソコン訪問サポートの「北九JP」
電話番号 050-3567-6166

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※メッセージやFAXでお問い合わせの際は、「お名前」「電話番号」「お問合せ内容」を掲載下さい。

【サポートメニュ】 インターネット接続設定

【インターネット接続設定】

パソコン訪問サポートの「北九JP」では、ご利用のプロバイダーを問わずインターネットの接続設定やメール設定なども訪問サポートで行わせて頂きます。

[主なプロバイダ]
・OCN
・So-net
・Nifty
・Plala
・J-COM
・BBIQ

パソコンをお持ちではなく、無線LANルーターの諸設定が難しい状況の方もご安心下さい。
当方でパソコンを持ち込みの上、設定を行います。

無線LAN(Wi-Fi)の設定を行えば接続できる状態までご案内させて頂きます。

[サポート料金]
・基本訪問料:3000円
・サポート料:4000円(60分)
—————————-
合計  :7000円

インターネット関係の諸設定はほとんどの場合60分未満で終わります。
ご契約のプロバイダのパスワードなどが書かれた書類をご準備の上、お待ちください。

なお、当店のサポート体制では、時間内の作業であればスマホやタブレットなどを追加頂いても料金は変わりません。

また「ポケットWiFi」などモバイル系での設定もお承りします。

[大手様のサポート料金]
・訪問基本料:5000円
・インターネット接続設定:10000円(1台)
・無線LAN設定:4500円
—————————-
合計  :19500円

・接続機器追加:3500円(1台毎)

***

【お願い】

運転中や接客中は電話着信の対応ができない場合があります。
可能な方は「Facebookのメッセージ」でお問合せをお願いします。
手が空き次第折り返し連絡をさせて頂きます。

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空き枠のご確認などでご利用下さい。

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【ご注意】「WinZip Driver Updater」が混入してませんか?

パソコン訪問サポートの「北九JP」をご利用有り難うございます。

パソコンの設定サポートや、トラブル対応でお客様のパソコンを拝見するとアドウェア感染しているパソコンを拝見する事が多くあります。

 

最近よく目にするのが「WinZip Driver Updater」です。

そもそもドライバはパソコンメーカーや接続している周辺機器メーカーが提供するもので、提供元以外のの不確かなものを適用すべきではありません。

 

「WinZip Driver Updater」が入ってしまうと、古いドライバが沢山見つかったような表示を行い、大きな問題点があるような表示をし、ユーザー様の不安を煽ります。

パソコンの起動時に毎回表示が出てきたり、状況によっては画面を閉じても繰り返し表示されます。

有償版の購入を即す画面になりクレジットカードで12ケ月毎の自動更新での購入を求めてきます。

 

冒頭にも書きましたが、ドライバはパソコンメーカーや周辺機器メーカーが提供するものですので、このアプリは不要です。

 

万が一、被害にあった場合は早めに削除の処理を行って下さい。

 

[他にもある、主な迷惑ソフト]

・WinZip Driver Updater
・System Utilities Suite
・WinZip Registry Optimizer
・WinZip Malware Protector
・WinAntiVirusPro
・WinAntiSpyware
・SystemDoctor
・RegClean Pro
・Error Safe
・AnchiWamu
・Antivirus XP

 

なお、削除方法がわからない方へは当方も訪問サポートで削除をお承り致します。
※ウィルス駆除やスパイウェア駆除についてはリモートサポートでは行っておりません。

訪問サポートをご希望の方はこのページの下側に専用のメールフォームを設置してますのでお気軽にお問い合わせ下さい。

 

[作業料金]
・基本訪問料:3000円
・診断料金 :2000円
・作業料金 :6000円(90分未満)
—————————-
合計  :11000円

 

[大手様の料金例]
・訪問基本料:5000円
・診断料  :3000円
・ウィルス検索:2000円
・ウィルス駆除:14500円
—————————-
合計 :24500円

 

【ご協力のお願い】

迷惑ソフト駆除での操作は非常にデリケートな操作を含んでおります。

パソコン内のデータはDVDや外付けHDD、USBメモリなどの外部媒体にバックアップを実施頂くようお願いします。

当店ではデータの保証は一切行っておりませんのでご了承をお願いします。

 

***

【お願い】

運転中や接客中は電話着信の対応ができない場合があります。
可能な方は「Facebookのメッセージ」でお問合せをお願いします。
手が空き次第折り返し連絡をさせて頂きます。

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※ご予約などがありましたらGoogleカレンダーに入力をさせて頂きます。
空き枠のご確認などでご利用下さい。

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【ご依頼】可能な方はご予約をお願いします

【ご予約にご協力を】

パソコン訪問サポートの「北九JP」をご利用有り難うございます。

パソコンのサポート業界は、この時期は繁忙期にあたります。
ご移転に伴うインターネット接続設定や、パソコン購入に伴う諸設定などの影響です。

通常の訪問枠が満了する日もでており、「即日訪問」ができない場合もあります。
トラブル対応に関してはできる限り「即日訪問」を心がけるように致します。

その兼ね合いもあるのですが、各種設定のご依頼などで訪問日の調整が可能な方はできる限り訪問日のご予約をお願いします。

皆様のご協力をよろしくお願い申し上げます。

***

【お願い】
運転中や接客中は電話着信の対応ができない場合があります。
可能な方は「Facebookのメッセージ」でお問合せをお願いします。

手が空き次第折り返し連絡をさせて頂きます。

・Facebook https://www.facebook.com/kitaqjp/

※ご予約などがありましたらGoogleカレンダーに入力をさせて頂きます。
空き枠のご確認などでご利用下さい。

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【注意喚起】エラーメッセージでインターネットが出来ない方へ

【エラーメッセージにご注意下さい】

「facebook拡張ツールバッグを取付けて安全性及び使用流暢性を向上します。」

上記のメッセージが表示され、インターネット接続ができない事例が発生してます。

主にルーターを使用中の環境で「ロジテック」「バッファロー」「NTT」のルーターでトラブルが発見されているようです。

ルーター内のDNSの設定が書き換えられているようです。
(ルーター自体がウィルス感染(名称:Mirai)している可能性が高いです)

万が一発生した場合は下記の確認を行って下さい。

(1)
ルーターの管理画面にログインを行い、DNSの設定値を確認する。
何か入力されている場合、ルーターの初期値 または プロバイダ指定のDNSサーバーに変更する

(2)
ブラウザの閲覧履歴の削除

(3)
ルーターのファームアップ

(4)
ルーターのログイン情報の変更

2018年3月28日現在で対処できる方法は上記の方法になると考えられます。
被害にあわれた方は早めの対処をお勧めします。

上記設定方法がわからない方へは、当方も訪問サポートで対応を行わせて頂きます。

[作業料金]
・基本訪問料:3000円
・診断料金 :2000円
・作業料金 :4000円(60分)
—————————-
合計  :9000円

なお、本案件についてはルーター向けウィルス感染被害と考えられますので緊急案件として対応を行わせて頂きます。

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【お願い】
運転中や接客中は電話着信の対応ができない場合があります。
可能な方は「Facebookのメッセージ」でお問合せをお願いします。

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【サポート情報】インターネット接続が出来なくなった場合の確認事項

【インターネット接続が出来なくなった場合】

パソコンをご利用のほとんどの方はインターネット経由でいろいろなサービスをご利用していることが多いと思います。
インターネット接続はちょっとした弾みで利用できなくなる事もあります。
万が一の場合は、通信状態を確認、切り分けをする事で解決に向かいます。

●モデムやルーターのランプを確認
正常に利用できる状態でのモデムやルーターなどのランプ状態を把握しておくと参考になります。
トラブル発生時にランプ状態が異なっている場合、そこにヒントがあります。

●モデムやルーターなどの再起動
モデムやルーターなどを再起動する事で回避する場合もあります。

●他の端末での確認
スマホやタブレットなどほかの端末で正常なのか確認して下さい。

●パソコンのIPアドレスが正しく取得されているか確認
コマンドプロンプトで「ipconfig」を使用して確認下さい。

●パソコンからどこまで通信が出来ているかテスト
コマンドプロンプトで「ping」を使用して確認下さい。

●セキュリティソフトの影響
セキュリティソフトを停止して正常に戻るか確認して下さい。

●ファイアーウォールを停止しての確認
ファイアーウォールを一時的に停止して正常に戻るか確認して下さい。

●ブラウザの設定確認
ブラウザの設定に過ちがないか確認して下さい。

●LANドライバ(無線の場合は無線LANドライバ)の再インストール
ドライバがトラブルを起こしている可能性もありますのでご確認下さい。

状況により組み合わせ方は異なってきますが、上記の項目を組み合わせて確認を行うことが多いです。
(症状により他にも確認項目はあります)
ご自身での操作が難しい方や面倒な方・・・
お気軽にご相談下さい。

[サポート料金]
・基本訪問料:3000円
・診断費  :2000円
・サポート料金:4000円(60分以内)

※ご利用の環境により作業が60分を超える場合もあります。

当店では「インターネット接続トラブル」は緊急案件として、通常の訪問枠が満了している場合も、夜間訪問を行わせて頂きます。
(訪問できない日程もあります)
万が一の場合はお気軽にご相談下さい。

【ご注意】
・作業時間は60分前後の見込みです。
・パソコンの再起動が含まれますので動作状況により処理時間が長くなることもあります。
・接続設定の確認の際に、プロバイダの接続情報、パスワードが必要になる場合もあります。
・訪問時には必ずご準備をお願いします。
・21時以降に作業を行う場合「夜間料金」が必要になります。

***

【お願い】
運転中や接客中は電話着信の対応ができない場合があります。
可能な方は「Facebookのメッセージ」でお問合せをお願いします。
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空き枠のご確認などでご利用下さい。

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【ご注意】偽装セキュリティソフトにご注意下さい

【偽装セキュリティソフトにご注意下さい】
セキュリティソフトを装ったマルウェアの一種です。
セキュリティソフトとしての機能がないにもかかわらず、コンピュータウイルスなどの脅威があると偽り、ソフトウェアの代金を要求するし、クレジット決済に誘導します。
機能がないにも関わらず代金請求をする事から「詐欺ソフト」とも呼ばれます。
●主な名称
・WinAntiVirusPro
・WinAntiSpyware
・SystemDoctor
・RegClean Pro
・Error Safe
・AnchiWamu
・Antivirus XP
パソコン起動後に表示され、システムをチェックしているふりをし、エラーが多数あるよう表示します。
その後、「無償で駆除」を勧めてきます。
結果として駆除できなかった項目があると表示し、有償版を進めてきます。
正常なパソコンに異常な数のエラーがあると掲載している段階で「嘘」です。
このようなプログラムが入ると、他のスパイウェアなどの侵入を誘発します。
表示されているようでしたら早めの駆除をお勧めします。

お客様での駆除が難しい場合、当店でも設置場所で駆除作業をお承りします。

[当店での駆除作業の料金]
・基本訪問料:3000円
・診断料金 :2000円
・作業料金 :4000円(60分でお見積り)
——————————————–
合計  :9000円
※パソコンの動作状況や感染状況によりお時間が長くなることもあります。
※データの保証はできませんので、予めバックアップをお願いします。
※診断の結果、スパイウェア等の感染がなかった場合は「基本訪問料」及び「診断料金」をお支払い頂きます。
[大手様の料金例]
・訪問基本料:5000円
・診断料  :3000円
・ウィルス駆除等:14500円
—————————-
  合計  :22500円
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【サポート情報】パソコン廃棄時の情報漏洩対策もお手伝いします

【不要なパソコンの引取】

不要になったパソコンの処分にお困りではありませんか?

当店では不要なパソコンをお引き取りしハードディスクなどの記憶媒体は本体より抜き取りの上、専用パンチ機で物理的に破壊します。

パソコン廃棄時の「情報漏えい対策」として検討下さい。

[サポート料金]
・不要パソコンの引取:1000円(1台)

【ご注意】
・不要パソコンのお引き取りのみでのお伺いの場合、交通費として(1000円/10km)を頂戴します。
・サポートでの訪問時に引取を希望の場合は交通費は不要です。
・同時に5台以上をお引き取りの場合は別見積もりさせて頂きます。
・お客様の前での「データ削除作業」は行いませんのでご了承下さい。
(別メニュで対応可能です)

***

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空き枠のご確認などでご利用下さい。

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【サポートメニュ】 無線LAN中継器の設定をして欲しい

【無線LAN中継器の設定をして欲しい】

無線LANの電波は垂直方向には弱い傾向があります。
2階建てのご自宅にお住まいの方では、終端装置や無線ルーターの場所、建物の材質、間取りの影響で無線が使いにくい場所が生まれやすくなります。

必ず改善できるとは言えませんが、無線LAN中継器を使用する事で問題が回避できることも多くあります。

当店に無線LAN中継器の設置をご依頼頂く場合は以下の作業を行わせて頂きます。

[作業内容]
・現在の無線LANルーターの設置場所、間取りや、主にご利用されたい場所の現状の「伝送損失」の確認。
・中継器の設置場所候補の確認
・無線LAN中継器の設定
・設置場所候補に取り付けの上、伝送損失を確認
・複数の候補がある場合、伝送損失の状況をさらに確認の上、お客様のご利用に適した設置場所をご提案

[作業料金]
・基本訪問料:3000円
・作業料金 :4000円(60分)
—————————-
合計  :7000円

※中継器の設置場所の候補が2ケ所の場合の目安です。
候補が多くなると伝送損失の確認作業時間が長くなります。
60分を超える場合2000円/30分の追加料金が必要ですのでご注意下さい。

[大手様の料金例]
・訪問基本料:5000円
・診断費  :3000円
・インターネット設定:10000円
・無線LAN設定:4500円(基本の無線設定)
・無線機器追加:3500円(中継器の設定)
・伝送損失調査:5000円(30分として計算)
—————————-
合計  :31000円

当店の作業料金は時間制が基本となります。
(データ復旧など一部のメニュでは時間制ではない場合もあります)
本作業のような事前調査をした方が望ましいような作業や、複数の機器の設定が絡む内容の場合、大手様との料金差が大きくなります。

まずはご希望の作業のご相談と概算見積もりをお聞きください。

***

【お願い】
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【ご案内】緊急案件の夜間対応について

【緊急案件の夜間対応】

パソコン訪問サポートの「北九JP」では「19~21時」「21~24時」の夜間訪問も行っております。
夜間訪問については基本的にはご予約の対応となりますが、以下の内容については緊急案件として「即日訪問」も可能です。

・インターネット接続トラブル
・Windows起動トラブル

[ご注意]
・21~24時に作業を行う場合「夜間料金」が必要です。
(当店の都合で到着が遅延した場合は、遅延時間部分については夜間料金は不要です。)
・「即日訪問」の場合、キャンセルはできません。
・現象回避で処理が不要になった場合も「基本訪問料」「夜間料金」は頂戴しますのでご注意下さい。
・電話受付は19:30までです。
・19:30以降にお申込みの場合メールフォームでお申込み下さい。
http://www.kita9.jp/form

***
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