【サポート例】 シスコ製ルーターの交換(現場作業)

[作業内容]
・現地着の資材の確認

・現在の設置場所の状態確認、撮影
・交換対象の旧機種の取り外し
・新機種の仮設置

・新機種にシスココンソールケーブルを結線
・「Tera Term」でルータへの疎通ができる状況と推測されることを確認
 (ログインは未実施)

・持ち込みPCを遠隔可能な状態に設定
 (クライアント様の指定ツールを使用します)

・クライアント様の遠隔操作でコンソールの読み込みや調整を実施
・クライアント様の指示でケーブルの結線変更などの現場作業を実施

・クライアント様での調整終了後、現場の方に必要なツールが正常に動作しているか確認頂く

・正常動作が確認できましたらクライアント様に報告の上、終了処理を実施

[持ち込み資材]
・PC(遠隔サポート受け入れ 及び シスココンソール結線用)
・シスココンソールケーブル
・D-Sub~USB変換アダプタ
・モバイルルータ
・LANケーブル
・ラベルライター

※企業様向けの作業となります。
 クライアント様よりご依頼の場合のみお受付させて頂きます。

福岡県中心で上記のような現地作業員が必要なクライアント様がご覧になっておりましたらお気軽にご相談下さい。
なお、遠方への交通費負担に了承を頂ける場合は西日本地域での出張も可能です。


【お願い】
運転中や接客中は電話着信の対応ができない場合があります。
可能な方は「Facebookのメッセージ」でお問合せをお願いします。
手が空き次第折り返し連絡をさせて頂きます。

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※ご予約などがありましたらGoogleカレンダーに入力をさせて頂きます。
空き枠のご確認などでご利用下さい。

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■パソコン訪問サポートの「北九JP」
電話番号 050-3567-6166
eFAX   093-330-4353
http://www.kita9.jp/

※メッセージやFAXでお問い合わせの際は、「お名前」「電話番号」「お問合せ内容」を掲載下さい。

【サポート例】 パソコンが起動出来なくなった

【サポート例】
パソコンが起動出来なくなった


[環境]
・PCメーカー:NEC
・OS:Windows10

[現象]
・PCを起動するとユーザーPWまでは表示可能。
・PW入力し、デスクトップは表示できるものの、デスクトップアイコンは表示なし
・タスクバーの表示はできるものの操作不能
・MSGとして「デスクトップが見つからない」MSG

[対応]
・PC放電
・セーフモードで起動するも状況変わらず
・他のユーザーでのログオン不能

・システムの復元を実施
 →正常起動するもデスクトップ表示なし

・タスクバーでの操作は正常に回復
・デスクトップフォルダの場所を「標準に戻す」を実施
 →正常表示

・PC再起動し、正常動作確認済

[サポート料金]
・基本訪問料:3000円
・診断料金 :2000円
・作業料金 :4000円

  合計  :9000円

[大手様の料金例]
・訪問基本料:5000円
・診断料金 :3000円
・パソコンが正常に起動しない状態からの復旧:15000円

  合計  :23000円


【お願い】
運転中や接客中は電話着信の対応ができない場合があります。
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【サポート例】 パソコンを夜中の1時に自動で再起動するように設定したい。

【サポート例】
パソコンを夜中の1時に自動で再起動するように設定したい。


[環境]
・防犯カメラの録画でPCを使用している。
・24時以降に一日1度PCが自動で再起動出来るようにしたい
・OS:Windows10

[対処]
・再起動用のBATファイルを作成、デスクトップに保存。
・タスクスケジューラでBATファイルの実行を定義
・検証の為、訪問している時間中で自動再起動できることを確認

・ご希望の時刻に動作するよう設定を変更

[作業料金]
・基本訪問料:3000円
・作業料金 :4000円

※BATファイルの作成ではプログラム作成となりますので複雑な定義が必要な作業の場合は別途見積もりさせて頂きます。


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【サポート事例】パソコンの初期設定希望

【サポート事例】
パソコンの初期設定希望


・PCメーカー:マウスコンピュータ
・OS:Windows10
・ISP:J-COM/UQモバイル
・プリンタ:EPSON製

[作業内容]
・PC開梱、Windows初期設定を実施
・無線設定を実施の上、ブラウズ確認
・プリインストールのセキュリティを削除
・J-COM提供のマカフィをインストール
・メールソフト(サンダーバード)をインストール
・メールアカウント設定を実施
・EPSON製複合機のドライバをインストール
・ポケットWiFi(QUモバイル)の無線設定を実施

[作業料金]
・基本訪問料:3000円
・作業料金 :6000円(初期設定標準)
・追加作業 :2000円(ポケットWiFi設定分)
—————————-
  合計  :11000円

[大手様の料金例]
・訪問基本料:5000円
・PC開梱  :3500円
・OS初期設定:4500円
・インターネット設定:14500円(無線)
・セキュリティソフト入れ替え:9000円
・プリンタ設定:10500円(無線)
・ポケットWiFi設定:3500円
—————————-
  合計  :50500円

大手様の料金ですとすごい価格になってしまいましたね。

当店ではお得な「時間制メニュ」で作業を行います。
初期設定についてはさらにお得なパックメニュとなり、上記作業ではパックに含まれない部分を追加作業としております。


【お願い】
運転中や接客中は電話着信の対応ができない場合があります。
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空き枠のご確認などでご利用下さい。

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【ご注意】 「WinZip Driver Updater」が混入してませんか?

パソコン訪問サポートの「北九JP」をご利用有り難うございます。

パソコンの設定サポートや、トラブル対応でお客様のパソコンを拝見するとアドウェア感染しているパソコンを拝見する事が多くあります。

最近よく目にするのが「WinZip Driver Updater」です。

そもそもドライバはパソコンメーカーや接続している周辺機器メーカーが提供するもので、提供元以外のの不確かなものを適用すべきではありません。

「WinZip Driver Updater」が入ってしまうと、古いドライバが沢山見つかったような表示を行い、大きな問題点があるような表示をし、ユーザー様の不安を煽ります。
パソコンの起動時に毎回表示が出てきたり、状況によっては画面を閉じても繰り返し表示されます。

有償版の購入を即す画面になりクレジットカードで12ケ月毎の自動更新での購入を求めてきます。

冒頭にも書きましたが、ドライバはパソコンメーカーや周辺機器メーカーが提供するものですので、このアプリは不要です。

万が一、被害にあった場合は早めに削除の処理を行って下さい。

[他にもある、主な迷惑ソフト]
・WinZip Driver Updater
・System Utilities Suite
・WinZip Registry Optimizer
・WinZip Malware Protector
・WinAntiVirusPro
・WinAntiSpyware
・SystemDoctor
・RegClean Pro
・Error Safe
・AnchiWamu
・Antivirus XP


なお、削除方法がわからない方へは当方も訪問サポートで削除をお承り致します。
※ウィルス駆除やスパイウェア駆除についてはリモートサポートでは行っておりません。


[作業料金]
・基本訪問料:3000円
・診断料金 :2000円
・作業料金 :4000円(60分未満)
—————————-
合計  :9000円


[大手様の料金例]
・訪問基本料:5000円
・診断料  :3000円
・ウィルス検索:2000円
・ウィルス駆除:14500円
—————————-
合計 :24500円



【ご協力のお願い】
迷惑ソフト駆除での操作は非常にデリケートな操作を含んでおります。
パソコン内のデータはDVDや外付けHDD、USBメモリなどの外部媒体にバックアップを実施頂くようお願いします。
当店ではデータの保証は一切行っておりませんのでご了承をお願いします。

***

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【サポート情報】印刷のトラブルの時には・・・

パソコン訪問サポートの「北九JP」ではパソコンだけではなく周辺機器についてもサポートを行わせて頂きます。

印刷関係ののトラブルも対応をさせて頂きます。
「印刷できない」や「印刷するとすじが入る」などのお問い合わせが多くあります。

今回は「印刷できない」場合の対応について掲載します。

[1]紙は動いてますか?
・印刷できない場合で、プリンタが全く反応しない場合と、プリンタは動き白紙が出る場合があります。

・白紙が出る場合は「インクの挿しなおし」や「クリーニング」等をお試しください。

[2]印刷ジョブは残ってませんか?
・プリンタが全く反応しない場合、以前に印刷しようとして失敗した情報がパソコンに残っていて新たな印刷ができない場合があります。
・デバイスとプリンタの画面でご利用中のプリンタアイコンの印刷ジョブの確認、削除を行って下さい。

[3]オフラインに設定されている。
・印刷ジョブの画面でプリンタがオフラインに設定されているか確認できます。
・オフラインのチェックが入っている場合は解除してください。

[4]接続状態の確認
・PCとプリンタの電源を切り、配線の確認をしてください。
・USB接続の場合は配線の挿しなおしも実施下さい。
・無線LAN接続の場合、プリンタを先に起動し1分程度後にPCの起動を行って下さい。
・可能であればプリンタの無線LAN接続状態を確認下さい。

[5]プリンタドライバの再インストール
・プリンタドライバを一旦削除し、PCを再起動したうえで再度インストールを行って下さい。

[6]コンピュータの管理(サービス)の画面で「Print Spooler」が開始されているか確認
・万が一「停止」になっている場合は開始してください。

[7]常駐アプリの影響の確認
・パソコンの起動の際に自動で開始されるアプリなどの影響を受けている可能性があります。
・システム構成やタスクマネージャで確認をしてください。

大まかですが、上記のような処理で回復できるかを確認します。
ご自身での操作が難しい方やご面倒な方はお気軽にお問い合わせ下さい。

[サポート料金]
・基本訪問料:3000円
・診断料金 :2000円
・作業料金 :4000円(60分でお見積り)
—————————-
  合計  :9000円

[大手様の料金例]
・訪問基本料:5000円
・診断費  :3000円
・システムトラブル:12500円
—————————-
  合計  :20500円


【お願い】

運転中や接客中は電話着信の対応ができない場合があります。
可能な方は「Facebookのメッセージ」でお問合せをお願いします。
手が空き次第折り返し連絡をさせて頂きます。

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  空き枠のご確認などでご利用下さい。
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※メッセージやFAXでお問い合わせの際は、「お名前」「電話番号」「お問合せ内容」を掲載下さい。

【サポートメニュ】リモートサポートもお気軽にご利用下さい

パソコン訪問サポートの「北九JP」をご利用有り難うございます。
当店では遠隔サポート「リモートサポート」もお承りしております。
ブラウジング(インターネットの閲覧)は正常に利用できる状態で各種設定やトラブル対応を希望の場合にご利用下さい。

また当方のスケジュール上、訪問サポートでの対応が難しい場合も、リモートサポートであれば対応が可能な場合もあります。


リモートで対応が可能な案件かもお気軽にお尋ね下さい。


■サポート料金
・リモートサポート:3000円(60分未満)



[リモートサポートご利用の流れ]
・メッセージや電話でトラブルについての相談と「リモート希望」である事をお伝え下さい。
・リモートを実施する時間帯を調整の上、お約束の時間にこちらより電話連絡をします。
 (予めパソコンの起動をお願いします。)

・リモートサポート用のツールをダウンロード頂きます。
・起動後、リモート接続に必要なIDやパスワードが表示されますので、教えて下さい。
・リモート接続後に、まずは症状やお困り事を確認します。

・この段階で確定見積もりを行います。
・決済にメールアドレスが必要になりますので、この段階でメールアドレスを確認し、当方でも控えさせて頂きます。
(当店のメールフォームを使用します)

・リモートサポート代金を決済
 (クレジットカードが必要です)

・リモートサポートでの操作で解決への設定調整を実施
・回復できているか確認
・リモート切断後にパソコンを再起動
・回復できているか確認頂きます。


[ご注意]
・リモートサポート中の電話での通話は基本的に切断します。
(必要時に繰り返し連絡を致します)
・リモートで解決に至らない場合で、訪問サポートへの切り替えを希望の場合は訪問サポートの際の「基本訪問料」は「再訪問」としての割引価格を適用致します。

この他の詳細についてはお気軽にお聞きください。


■パソコン訪問サポートの「北九JP」
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【迷惑アプリ】 「WinZip Driver Updater」が混入してませんか?

パソコン訪問サポートの「北九JP」をご利用有り難うございます。

パソコンの設定サポートや、トラブル対応でお客様のパソコンを拝見するとアドウェア感染しているパソコンを拝見する事が多くあります。



最近よく目にするのが「WinZip Driver Updater」です。

そもそもドライバはパソコンメーカーや接続している周辺機器メーカーが提供するもので、提供元以外のの不確かなものを適用すべきではありません。



「WinZip Driver Updater」が入ってしまうと、古いドライバが沢山見つかったような表示を行い、大きな問題点があるような表示をし、ユーザー様の不安を煽ります。

パソコンの起動時に毎回表示が出てきたり、状況によっては画面を閉じても繰り返し表示されます。

有償版の購入を即す画面になりクレジットカードで12ケ月毎の自動更新での購入を求めてきます。



冒頭にも書きましたが、ドライバはパソコンメーカーや周辺機器メーカーが提供するものですので、このアプリは不要です。



万が一、被害にあった場合は早めに削除の処理を行って下さい。



[他にもある、主な迷惑ソフト]

・WinZip Driver Updater
・System Utilities Suite
・WinZip Registry Optimizer
・WinZip Malware Protector
・WinAntiVirusPro
・WinAntiSpyware
・SystemDoctor
・RegClean Pro
・Error Safe
・AnchiWamu
・Antivirus XP



なお、削除方法がわからない方へは当方も訪問サポートで削除をお承り致します。
※ウィルス駆除やスパイウェア駆除についてはリモートサポートでは行っておりません。

訪問サポートをご希望の方はこのページの下側に専用のメールフォームを設置してますのでお気軽にお問い合わせ下さい。



[作業料金]
・基本訪問料:3000円
・診断料金 :2000円
・作業料金 :6000円(90分未満)
—————————-
合計  :11000円



[大手様の料金例]
・訪問基本料:5000円
・診断料  :3000円
・ウィルス検索:2000円
・ウィルス駆除:14500円
—————————-
合計 :24500円



【ご協力のお願い】

迷惑ソフト駆除での操作は非常にデリケートな操作を含んでおります。

パソコン内のデータはDVDや外付けHDD、USBメモリなどの外部媒体にバックアップを実施頂くようお願いします。

当店ではデータの保証は一切行っておりませんのでご了承をお願いします。



***

【お願い】

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[サポートメニュ]Windows起動時のパスワードが通らなくなった

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[サポートメニュ]
Windows起動時のパスワードが通らなくなった

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パソコン訪問サポートの「北九JP」をご利用有り難うございます。

Windows起動時のパスワードが急に通らなくなってお困りの場合・・・
パソコンメーカーのサポートや大手サポート会社では、データが切れることの了承を頂いた上でリカバリをご提案します。
当店ではWindows起動時のパスワードの解除を試みます。

万が一の場合、お気軽にご相談下さい。

[サポート料金]
・基本訪問料:3000円
・診断料金 :2000円
・作業料金 :7000円
—————————-
合計  :12000円

※特殊作業の為、時間制サポートではありません。
※身分証明書のご呈示と、撮影にご協力をお願いします。
※解除できなかった場合は「基本訪問料」及び「診断料金」を頂戴します。

***

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【サポート情報】アドウェアに感染してませんか?

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アドウェアに感染してませんか?

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パソコン訪問サポートの「北九JP」をご利用有り難うございます。

インターネット開通に伴う設定のご依頼での訪問を行う際に、アドウェア感染しているパソコンを拝見する事が多くあります。

最近よく目にするのが「WinZip Driver Updater」です。
また、「Hao123」の影響を受けているパソコンも多くあります。

「WinZip Driver Updater」が混入すると以下のような症状が発生します。

・起動するたびに「WinZip Driver Updater」が表示し、パソコンのチェックをしている風の画面が表示する
・多数の不具合があるような表示がでる
・無料で解決するような誘いが表示される
・無料で解決できなかった表示があり、有料の誘いが表示される
・クレジットカード決済で金銭的な被害が発生する(1年毎の自動更新)

上記の診断風の画面を表示していても実際には診断してないと推測されます。
また、有料版の販売(自動更新)を目的にしている為、注意が必要です。

この手のアプリの影響を受けると以下のような状況に繋がる可能性があります。

・動作が遅くなる
・アドウェアやスパイウェアなどの広告などの誘い込みが増え、感染リスクが高まる。
・さらに動作が遅くなる
・詐欺ソフトに感染し、金銭被害を受ける可能性がでる
・各種アップデートが失敗しやすくなる
・ウィルス感染しやすくなる

万が一感染しているとお感じの方は早めに削除なさってください。
削除に自信がない方へは、訪問サポートでお手伝いさせて頂きます。

●リモートサポートでも操作は可能ですが、クレジットカード決済を行います。
悪意のあるアプリに感染している状態でのクレジットカード決済はお勧めしておりませんので基本的に訪問サポートで対応します。
強い希望の方にはリモートサポートでお受付します。

[サポート料金]
・基本訪問料:3000円
・診断料金 :2000円
・作業料金 :4000円(60分)
—————————-
合計  :9000円

[大手様の料金例]
・訪問基本料:5000円
・診断料  :3000円
・ウィルス駆除:14500円
—————————-
合計  :22500円

***

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