【サポート情報】インターネット接続が出来なくなった場合の確認事項

【インターネット接続が出来なくなった場合】

パソコンをご利用のほとんどの方はインターネット経由でいろいろなサービスをご利用していることが多いと思います。
インターネット接続はちょっとした弾みで利用できなくなる事もあります。
万が一の場合は、通信状態を確認、切り分けをする事で解決に向かいます。

●モデムやルーターのランプを確認
正常に利用できる状態でのモデムやルーターなどのランプ状態を把握しておくと参考になります。
トラブル発生時にランプ状態が異なっている場合、そこにヒントがあります。

●モデムやルーターなどの再起動
モデムやルーターなどを再起動する事で回避する場合もあります。

●他の端末での確認
スマホやタブレットなどほかの端末で正常なのか確認して下さい。

●パソコンのIPアドレスが正しく取得されているか確認
コマンドプロンプトで「ipconfig」を使用して確認下さい。

●パソコンからどこまで通信が出来ているかテスト
コマンドプロンプトで「ping」を使用して確認下さい。

●セキュリティソフトの影響
セキュリティソフトを停止して正常に戻るか確認して下さい。

●ファイアーウォールを停止しての確認
ファイアーウォールを一時的に停止して正常に戻るか確認して下さい。

●ブラウザの設定確認
ブラウザの設定に過ちがないか確認して下さい。

●LANドライバ(無線の場合は無線LANドライバ)の再インストール
ドライバがトラブルを起こしている可能性もありますのでご確認下さい。

状況により組み合わせ方は異なってきますが、上記の項目を組み合わせて確認を行うことが多いです。
(症状により他にも確認項目はあります)
ご自身での操作が難しい方や面倒な方・・・
お気軽にご相談下さい。

[サポート料金]
・基本訪問料:3000円
・診断費  :2000円
・サポート料金:4000円(60分以内)

※ご利用の環境により作業が60分を超える場合もあります。

当店では「インターネット接続トラブル」は緊急案件として、通常の訪問枠が満了している場合も、夜間訪問を行わせて頂きます。
(訪問できない日程もあります)
万が一の場合はお気軽にご相談下さい。

【ご注意】
・作業時間は60分前後の見込みです。
・パソコンの再起動が含まれますので動作状況により処理時間が長くなることもあります。
・接続設定の確認の際に、プロバイダの接続情報、パスワードが必要になる場合もあります。
・訪問時には必ずご準備をお願いします。
・21時以降に作業を行う場合「夜間料金」が必要になります。

***

【お願い】
運転中や接客中は電話着信の対応ができない場合があります。
可能な方は「Facebookのメッセージ」でお問合せをお願いします。
手が空き次第折り返し連絡をさせて頂きます。

・Facebook https://www.facebook.com/kitaqjp/

※ご予約などがありましたらGoogleカレンダーに入力をさせて頂きます。
空き枠のご確認などでご利用下さい。

https://www.google.com/calendar/embed?src=fuka1965%40gmail.com&ctz=Asia/Tokyo

■パソコン訪問サポートの「北九JP」
電話番号 050-3567-6166
http://www.kita9.jp/

※メッセージやFAXでお問い合わせの際は、「お名前」「電話番号」「お問合せ内容」を掲載下さい。



【サポート事例】 パソコンでLINEを使いたい

【パソコンでLINEを使いたい】

スマートフォンで利用しているLINEをPCで使用したいとの申告。

***

[環境]
・スマホ:Android
・PC:Windows10

[処理]
・スマホ側のLINEでメールアドレスを登録。
・Windows版LINEをダウンロード、インストール。
・PCでLINEを起動の上、メールアドレスでログイン。

・セキュリティロック解除を実施

[サポート料金]
・基本訪問料:3000円
・作業料金 :4000円(60分未満)
—————————-
合計  :7000円

[大手様の料金例]
・訪問基本料:5000円
・スマホ設定:3500円
・PCアプリインストール:4500円
—————————-
合計  :13000円

当店では作業毎メニュではなく、時間制ですので複数端末で処理する内容の場合お得になります。
(単体でもお得な価格設定にしております。)

お気軽にご相談下さい。

***

【お願い】
運転中や接客中は電話着信の対応ができない場合があります。
可能な方は「Facebookのメッセージ」でお問合せをお願いします。
手が空き次第折り返し連絡をさせて頂きます。

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※ご予約などがありましたらGoogleカレンダーに入力をさせて頂きます。
空き枠のご確認などでご利用下さい。

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【サポート事例】 Windowsアップデートが出来なくなった。

【サポート事例】

Windowsアップデートが出来なくなった。

OS:Windows7

[対処]
・現象を確認
→「現在サービスが実行されていないため、Windows Update で更新プログラムを確認できません。このコンピューターの再起動が必要な可能性があります」MSGが表示

・コンピュータの管理よりサービスで [Windows Update] の状態を確認
→開始状態

・「Repair.bat」を作成、管理者として実行
→現象回避

・PC再起動後にWindowsアップデートが正常に表示できるか確認
→問題なし

[作業料金]
・基本訪問料:3000円
・診断料金 :2000円
・作業料金 :4000円(60分未満)
—————————-
合計  :9000円

[大手様の作業料金例]
・訪問基本料:5000円
・診断費  :3000円
・システムトラブル:12500円
—————————-
合計  :20500円

※ご予約などがありましたらGoogleカレンダーに入力をさせて頂きます。
空き枠のご確認などでご利用下さい。

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【サポート事例】 WiMAXの設定をして欲しい。

【サポート事例】
WiMAXの設定をして欲しい。

[環境]
・PC:NEC製(Windows10)
・タブレット:i-Pad

[処置]
・WiMAXのWiFi設定項目をメモに書きだし
・PC、および タブレットのWiFi設定を実施

・接続 及び ブラウジング確認済

・PC、および タブレットを再起動し、接続確認済

[サポート料金]
・基本訪問料:3000円
・作業料  :2000円(30分未満)
—————————-
合計  :5000円

[大手様の作業料金]
・訪問基本料:5000円
・インターネット設定:10000円
・無線LAN設定:4500円
・機器追加 :3500円
—————————-
合計  :23000円

 

当店の作業料金は、一部のメニュを除き「作業時間制」です。
複数台の設定を行う際は、大手様との金額差が大きくなります。

まずはお見積りからお気軽にお電話下さい。

 

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【お願い】

運転中や接客中は電話着信の対応ができない場合があります。

可能な方は「Facebookのメッセージ」でお問合せをお願いします。

手が空き次第折り返し連絡をさせて頂きます。

 

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※ご予約などがありましたらGoogleカレンダーに入力をさせて頂きます。

空き枠のご確認などでご利用下さい。

 

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【サポート事例】 画面表示がおかしくなった。

【サポート事例】
画面表示がおかしくなった。

[環境]
・PCメーカー:東芝
・OS:Windows7
・ノート型

[処置]
・PCは終了中。
・PC放電

・起動するもメーカーロゴ前より、カラフルな色が表示される状況

・液晶
・インバータ
・上記部品の故障の可能性を案内

・6年程度経過機種で、お買い換えも検討の様子あり
・概算の部品代金について案内
→データの取り出しができたらお買い換え方向で考えたいとの事。

・持ち込みの外部ディスプレイを接続
→正常表示

・お客様の必要なファイルをUSBメモリにコピーを実施

・お客様了承の上、対応終了

 

[サポート料金]
・基本訪問料:3000円
・診断料  :2000円
・作業料  :2000円(外部ディスプレイ設置でのファイルコピーの部分)
—————————-
合計  :7000円

 

[大手様の作業料金]
・訪問基本料:5000円
・診断料  :3000円
・バックアップ:18000円
—————————-
合計  :26000円

 

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【お願い】
運転中や接客中は電話着信の対応ができない場合があります。
可能な方は「Facebookのメッセージ」でお問合せをお願いします。
手が空き次第折り返し連絡をさせて頂きます。

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空き枠のご確認などでご利用下さい。

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【サポート事例】 印刷出来なくなった。

【サポート事例】

印刷出来なくなった。

[環境]
・プリンター:エプソン製
・OS:Windows10
・接続:無線LAN
・ルーター:バッファロー製

[対応]
・症状を確認
→プリンタがオフラインの状態

・印刷ジョブの画面で「オフライン」のチェックを解除
→回避できず

・ポートを確認
→エプソンプリントポート

・スタンダードTCP/IPで設定
→回避できず

・プリンタドライバを再インストール
→正常に認識

・その後テストをすると不安定な様子

・プリンタ側のネットワーク設定をリセットの上、再度無線接続を実施
・プリンタのIPを固定
→正常

・この状態で様子を見て頂くよう案内の上、お客様了承

[作業料金]
・基本訪問料:3000円
・診断費  :2000円
・作業料金 :4000円(60分)
—————————-
合計  :9000円

 

[大手様の料金例]
・訪問基本料:5000円
・診断費  :3000円
・家庭用プリンタ:7000円
・ネットワーク設定:4000円
—————————-
合計  :19000円

 

[ご注意]
・2時間程度の作業枠で対応させて頂きます。
・テストの為に、印刷を行います。
・この際のコピー用紙やインクはお客様のご負担です。
・パソコンの動作状況などで作業が長くなることもあります。
・「業務用複合機」は別途お見積りさせて頂きます。
なお、業務用複合機についてはリース会社でのサポートをお勧めしております。

 

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【お願い】
運転中や接客中は電話着信の対応ができない場合があります。
可能な方は「Facebookのメッセージ」でお問合せをお願いします。
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【サポート事例】WindowsLiveMailが起動できない

【WindowsLIVEメールが起動できない】

「お使いのカレンダーに破損されているデータが含まれている」と表示され、WindowsLiveMailが起動できない状況の場合の対処方法です。

[ご注意]
WindowsLiveMailはマイクロソフトのサポート終了のアプリです。
アプリケーションを削除した場合、再インストールができない場合もあります。
またセキュリティ更新プログラムも配信されませんのでご注意下さい。
当店ではセキュリティ的な観点でご利用はお勧めしておりません。

 

[対処方法]
・「C:\user\(ユーザー名)\AppData\Local\Microsoft\Windows Live Mail\Calendars」を開きます。
・お使いのアカウント名を右クリックし「名前の変更」をクリックします。
・フォルダ名をリネームします。

・すべて開いている画面を閉じます。

・念のためにパソコンを再起動します。
(必須ではありません)

・WindowsLiveMailが起動できるか確認して下さい。

 

上記の操作を当店でお承りも可能です。
おきがるにお問合せ下さい。

 

[作業代金]
・基本訪問料:3000円
・作業料  :2000円(30分までの料金)
————————————-
合計  :5000円

[ご注意]
・上記操作で回避できない場合、設定の作り直しを行います。
・その際にはご契約のプロバイダの設定用紙が必要になりますので、ご準備をお願いします。
・マイクロソフト側のサポート終了アプリですので、アプリの再インストールは行いません。
・アプリの再インストールが必要になった場合は代替え案をご提案する場合もあります。

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【お願い】
運転中や接客中は電話着信の対応ができない場合があります。
可能な方は「Facebookのメッセージ」でお問合せをお願いします。
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空き枠のご確認などでご利用下さい。

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【サポート例】 テレビの大画面にパソコンの画面を表示したい

【テレビの大画面にパソコンの画面を表示したい】

ノートパソコンの画面を、テレビの大きな画面に表示したいとの音での設定です。

[環境]
・OS:Windows10
・テレビ:シャープ製

・テレビ側、パソコン側にHDMI端子あり。

・HDMIケーブルの購入代行を実施

・配線接続の上、画面表示確認済

[作業料金]
・基本訪問料:3000円
・購入代行:2000円(部品代実費は別途必要)
・作業料金:3000円
—————————-
合計 :8000円(部品代実費は別途必要)

[ご注意]
・購入代行費用は設置場所から家電店様までの往復の所要時間で変動します。
・なお、部品代の予測価格を現金でお預かりして購入代行させて頂きます。
・購入した部品代については販売店様の領収書をお客様にお渡しします。
・部品の色合い、形状などは指定ません。
・購入の際、家電店様などのポイントについては当店のポイントカードを使用させて頂くことがあります。

 

パソコンと周辺機器への接続の為の「ケーブル類」はお客様自身で選定が難しいこともあるようです。
ご心配な場合は実機を確認の上、選定もお手伝い致します。

お気軽にご相談下さい。

 

***

【お願い】
運転中や接客中は電話着信の対応ができない場合があります。
可能な方は「Facebookのメッセージ」でお問合せをお願いします。
手が空き次第折り返し連絡をさせて頂きます。

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※ご予約などがありましたらGoogleカレンダーに入力をさせて頂きます。
空き枠のご確認などでご利用下さい。

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■パソコン訪問サポートの「北九JP」
電話番号 050-3567-6166

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【サポート例】 夜中に自動でパソコンが再起動されるようにしたい。

【サポート例】

夜中に自動でパソコンが再起動されるようにしたい。

***

防犯カメラ接続のパソコン等、基本的には起動したまま運用したいが、一日一度営業時間外にパソコンが自動で再起動するような設定です。

(1)shutdownコマンドを作成
コマンドの構文
shutdown.exe -r -f -t 0

ファイル名
reboot.bat

(2)タスクスケジューラヘの登録
プログラムの開始に「reboot.bat」を指定します。
このほか、実行条件を設定します。

(3)動作確認
作成した「reboot.bat」をクリックして、パソコンが再起動すれば正常です。

 

上記の設定も訪問サポートでお承り致します。
お気軽にお尋ね下さい。

[サポート料金]
・基本訪問料:3000円
・コマンド作成:3000円
・その他設定:2000円
—————————-
合計  :8000円

 

[ご注意]
・動作確認の際には、再起動時間を訪問時間内に設定の上、実行します。
・その後、本運用の時間帯に変更をさせて頂きます。
・複数のパソコンへの同一設定を行う場合、別見積もりさせて頂きます。

 

***

【お願い】
運転中や接客中は電話着信の対応ができない場合があります。
可能な方は「Facebookのメッセージ」でお問合せをお願いします。
手が空き次第折り返し連絡をさせて頂きます。

・Facebook https://www.facebook.com/kitaqjp/

※ご予約などがありましたらGoogleカレンダーに入力をさせて頂きます。
空き枠のご確認などでご利用下さい。

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■パソコン訪問サポートの「北九JP」
電話番号 050-3567-6166

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【サポート情報】 スマホからフリーダイヤルへ発信

【スマホからフリーダイヤルへ発信】

スマートフォンや携帯電話からフリーダイヤスに発信すると制限で接続できないことが多くあります。
固定電話からのみフリーダイヤルへの着信ができる設定にしている会社様があるからです。

今はかなり認知されている050から始まるIP電話は元々はADSL回線への付加価値から始まったサービスです。
一部の050番号のサービスが固定電話発信扱いになる為、この規制を受けずに使用できます。

■ブラステル
https://www.brastel.com/personal/apps/jpn/

日本国内の携帯電話宛 5.5円/30秒
日本国内の固定電話宛 8円/3分
携帯電話発信     2円/6秒(非課税)
フリーダイヤルへの発信 無料

ファミリーマートなどのコンビニでブラステルカードは無償配布されてます。
通話機能を利用するにはコンビニなどで支払いをする事でクレジットカードなしで利用できます。
050IP電話での発信ですので、電波状況で通話品質が落ちることはありますが、050プラスやSMARTalkと比較してブラステルの方が品質が良いことが多くあると感じてます。
(自分の行動範囲ですので北九州市周辺での確認です。)

ご興味がおありでしたら一度お調べ下さい。

上記ブラステルの購入手配、スマホアプリの設定については当店でも作業をお承りできます。
ただし、せっかくの割安なサービスのご利用ですので訪問サポート料金はもったいないとお感じになると予想されます。
ご自身で処理なさり、お難しいとお感じになった場合ご相談下さい。

[サポート料金]
・基本訪問料:3000円
・ブラステルカード取得:0円
・WEB上の申し込み補助:2000円
・050Freeアプリのインストール、設定:3000円
———————————————-
合計  :8000円

【ご注意】
・ブラステルへのチャージ金額は含まれてません。
・050番号の指定はできません。
・050番号を取得しているチャージ金額には利用期限はありませんが、発信専用で050番号を取得してない場合には利用期限があります。
・有償通話への発信の際には「何分間通話可能」とガイダンスが流れます。

【ご注意】
・上記料金例は未開墾からの初期設定の場合の料金です。
・お客様で開墾し、電源を投入している場合は個別メニュでの計算とさせて頂きます。
(現地でお見積もりさせて頂きます)
・フューチャーフォンからのアドレス帳移行は作業できない場合もあります。

***

【お願い】
運転中や接客中は電話着信の対応ができない場合があります。
可能な方は「Facebookのメッセージ」でお問合せをお願いします。

手が空き次第折り返し連絡をさせて頂きます。

・Facebook https://www.facebook.com/kitaqjp/

※ご予約などがありましたらGoogleカレンダーに入力をさせて頂きます。
空き枠のご確認などでご利用下さい。

https://www.google.com/calendar/embed?src=fuka1965%40gmail.com&ctz=Asia/Tokyo

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